Customer Service

BD Platform  è la Business Unit di Base Digitale Group, dedicata all’offerta di soluzioni per supportare le imprese e le banche nel settore della digital transformation, fornendo consulenza informatica, assistenza tecnica, gestione dei processi di digitalizzazione e smaterializzazione.

Per potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di una figura di un  Addetto/a al Customer Care .
La persona si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software forniti dall’Azienda ai suoi Clienti.

Questo annuncio è per te se :
Hai maturato almeno due anni di esperienza in un team di assistenza tecnica
Possiedi diploma in ambito tecnico o una laurea in Informatica/Telecomunicazioni
Sei disponibile a lavorare su turni diurni e a garantire reperibilità notturna

Ti occuperai di :
Gestione dei rapporti con il Cliente
Ricezione di segnalazioni dei Clienti, ne determinai la priorità e le registrai nel sistema di trouble ticketing
Analisi e risoluzione di problemi segnalati dal Cliente, aggiornando tempestivamente il sistema di trouble ticketing
Pianificazione ed esecuzione in teleassistenza gli interventi di “Move-Add-Change” richiesti dai Clienti
Gestione dell’escalation verso il Coordinatore del Customer Care e gli altri dipartimenti aziendali qualora il problema non sia di tua competenza
Aggiornamento della documentazione tecnica del Cliente

Requisiti tecnici :
Ottima conoscenza sistemi operativi Microsoft (client e server), networking e TLC
Buona conoscenza database (Microsoft SQL Server)
Conoscenza suite di produttività aziendale (e.g. Office, Project)

Soft skills :
Conoscenza lingua inglese
Buona capacità di relazione con i Clienti e con altri dipartimenti aziendali
Team working
Attitudine al problem solving

Sede di lavoro :
Genova, zona Quarto

I motivi per cui potrebbe interessarti lavorare con noi :
Ambiente di lavoro dinamico e in forte crescita
Smart Working
Welfare Aziendale
Formazione continua

Se sei interessato/a puoi inviare la tua candidatura allegando il CV tramite Linked In, esprimendo così il consenso al trattamento dei dati personali che saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679.