CDI - Ambassadeur Hospitalité Genève; F​/H

En tant qu’ambassadeur hospitalité, vous fournissez une expérience inégalée en créant un environnement accueillant dès l’entrée du magasin. Vous travaillez en étroite collaboration avec les conseillers des ventes pour maintenir un service d’excellence tout au long de l’expérience du client. Vous êtes d’un naturel curieux, polyvalent et posséder un sens aigu de l'hospitalité.

• Accueillir les clients à l'entrée du magasin pour susciter leur émerveillement en les invitant dans le monde d’Hermès.
• Être garant de l’image de la maison et répondre aux attentes des clients.
• Fournir un service personnalisé et de qualité aux clients en collaboration avec l'équipe de vente.
• Gérer efficacement le flux de clients dès l’entrée en déterminant leurs besoins et en les accompagnant jusqu'au conseiller de vente.
• Offrir ou orienter le service de boisson pour rendre l’attente agréable.
• Partager son expertise sur la maison Hermès, les produits, les espaces du magasin mais également des conseils sur des lieux et activités alentours.
• Aider les clients à obtenir un service de taxi, les aider à transporter leurs sacs ou leurs achats si nécessaire.
• S’assurer de l’enchantement du client lors de son départ.
• Être force de proposition par rapport à l'équipe d'encadrement pour renforcer les aspects positifs observés et proposer des axes d’amélioration.

• Passion pour la culture générale de la maison: les métiers, l'histoire, la collection d'art d'Hermès et l’architecture du magasin.
• Solides compétences relationnelles, dynamisme et courtoisie dans l’ensemble des interactions.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle ainsi qu’une attitude élégante et exemplaire.
• Proactivité dans la prise en charge des clients de manière sereine, professionnelle et raffinée.
• Curiosité et capacité à fournir des informations sur la ville, les services du magasin et d'autres demandes des clients.
• Expérience dans un environnement similaire en tant que concierge ou réceptionniste dans des établissements de prestige.
• Souci du détail et capacité à anticiper les besoins avec flexibilité et adaptabilité.
• Résilience dans un environnement dynamique pour gérer des situations complexes.
• Maitrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.