Assistant; e Retail Operations & Aftersales – Mode Swiss Markets

Overview

La division Mode Swiss Markets se fait l ambassadrice de l esprit Retail pour l activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Suisse et en Amérique Latine et en Inde s étend sur 5 pays et met en valeur chaque collection.

C est l obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie.

Intégré(e) au sein de l équipe Operations Retail Mode Swiss Markets, vous assistez la Directrice Merchandising et Operation Retail dans les missions de pilotage de l activité et de reporting.

• Contribuer à la structuration, l harmonisation et l amélioration de l organisation et des process Qualité et SAV dans toutes les boutiques Swiss Market.
• Formaliser les process SAV afin de créer une base de référence pour tous les ambassadeurs SAV de la région.
• Partager les supports de formation à ces process destinés à l ensemble de la communauté SAV.
• Centraliser et gérer les demandes Qualité et SAV Fashion pour répondre aux besoins des boutiques Swiss Markets, notamment les cas complexes, les besoins d expertise qualité, et le suivi des alertes qualité.

• Contribuer à l animation des communautés Qualité et SAV : participer à l animation de la communauté des ambassadeurs et diffuser les communications (CHANEL & moi, pilotage des alertes qualité, évolutions de process).

• Accompagner la Directrice Merchandising et Operations retail dans le déploiement et le suivi des projets SAV, retouches et des outils destinés à l efficacité opérationnelle en boutique : récolter les feedbacks des Boutiques, proposer des axes d amélioration, participer à l élaboration des plans d’actions et de déploiement des projets et nouveaux outils, assurer la mise en place et le suivi.

• Analyser et interpréter les indicateurs de performance du SAV, des retouches et des outils liés à l efficacité opérationnelle en boutique (RFID, Serial Number capture…) ; élaborer des reportings de performance et produire ces rapports à des fréquences régulières, puis communiquer les résultats et contribuer aux plans d action.

• Prochainement diplômé(e) d une Ecole de Commerce ou d Ingénieur (Master), avec une première expérience en Retail, Marketing, Merchandising et/ou Finance.
• Maîtrise de l Anglais et du pack Office (Excel, PowerPoint…). Rigueur, autonomie, goût pour les chiffres, capacité d analyse et d  adaptation. Maîtrise de Power BI est un plus.
• Une convention de stage est requise pour ce stage.

Poste à pourvoir pour 6 mois, basé à Genève.