Incident Manager

Notre mission :

Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels.

Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien‑être, en les faisant monter en compétences et en leur offrant de réelles perspectives d’évolution.

En tant qu Incident Manager chez IVY Partners, vous serez en charge de :

• Superviser la gestion des incidents de plus haute priorité, en garantissant une prise en charge adéquate et en soutenant les équipes informatiques, de l’identification à la résolution de ces incidents.
• Agir comme point de contact principal dans le processus de résolution des Incidents Majeurs, en assurant la coordination transversale entre les équipes techniques, la gestion des communications de bout en bout et la liaison avec les lignes métier ainsi que la gestion technologique.
• Gérer le bilan approfondi des Incidents Majeurs, soutenir les managers techniques dans l’analyse des causes profondes, l’évaluation des impacts et la définition des actions d’amélioration, et assurer leur présentation lors du comité d’incident IT avec la haute direction technologique.
• Entretenir des relations étroites et des interactions régulières avec les parties prenantes des lignes métier, diriger les réunions de revue de l’état de production IT et fournir des KPIs, des analyses thématiques ainsi que des rapports d’incidents.
• Assurer la coordination des activités de gestion des problèmes, soutenir les managers techniques dans la définition d’actions pertinentes pour prévenir la récurrence des incidents, assurer un suivi proactif jusqu’à leur mise en œuvre et rendre compte régulièrement de leur progression.
• Promouvoir les pratiques de gestion des incidents et des problèmes et soutenir les équipes dans la bonne application.
• Mener des initiatives concernant la simplification des processus et l’automatisation.

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :

• Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans un environnement bancaire.
• Vous avez de solides connaissances techniques, comprenez l’infrastructure IT et les applications bancaires.
• Vous avez une bonne connaissance des processus de gestion des services informatiques (une certification ITIL serait un avantage).
• Vous avez une compréhension générale des activités et opérations bancaires.
• Vous excellez en communication et possédez d'excellentes aptitudes interpersonnelles, capable de prendre un rôle de coordination dans des situations stressantes et de communiquer des informations complexes de manière claire à des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Vous avez des compétences avérées en résolution de problèmes et une capacité à comprendre rapidement les enjeux et à proposer des idées.
• Vous êtes orienté service client et capable de gérer les relations avec divers intervenants IT et métier.
• Vous êtes un joueur d’équipe, prenez des initiatives et travaillez de manière collaborative.

Ivy, c’est aussi :

La bienveillance | Soucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et se voit offrir des formations et des perspectives d’évolution en Suisse ou à l’international.

La confiance | Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant.

L’innovation | Nous garantissons une transformation numérique efficace grâce à l’innovation technologique couplée à la créativité.

La responsabilité | Le collectif est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif.

Rejoindre Ivy, c’est prendre part à une aventure stimulante à chaque instant ! Merci d’envisager de nous rejoindre, nous sommes impatients d’en savoir plus sur vous !