Technicien IT Support Help Desk

Location: Genf

ART Computer est l’unique Apple Premium Reseller de Suisse Romande et le leader dans l’intégration des nouvelles technologies dans l'éducation sur le marché Suisse.

Notre missionest de promouvoir et de concevoir des solutions d’apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème siècle.

Votre mission en tant que Technicien
· ne Support IT Helpdesk macOS et iOS pour l'un de nos plus importants clients.

École privée de renom disposant d’un environnement informatique majoritairement Apple. Le parc est géré via une solution MDM Jamf et l’infrastructure réseau repose sur Cisco Meraki
.

Le poste s’intègre au sein de l’équipe IT de l’établissement, avec une forte présence terrain et un rôle clé dans le bon déroulement des activités pédagogiques.

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 pour l’ensemble des utilisateurs, garantir la disponibilité et la sécurité des équipements macOS et iOS, et contribuer activement à la stabilité de l’environnement réseau et digital de l’école.

Responsabilités principales

• Support utilisateurs niveau 1 et 2
• Prise en charge des demandes des enseignants, élèves et personnel administratif
• Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels sur macOS et iOS
• Support sur site et à distance
• Escalade structurée des incidents complexes vers les partenaires ou prestataires externes
• Gestion des appareils Apple et MDM
• Préparation, configuration et déploiement des Mac et iPad
• Gestion des profils, politiques de sécurité et restrictions via Jamf
• Gestion des comptes utilisateurs, accès et permissions
• Suivi du cycle de vie des équipements: inventaire, renouvellement, maintenance et réparations
• Réseau et connectivité
• Support de premier et second niveau sur l’infrastructure réseau Cisco Meraki
• Diagnostic des problèmes de connectivité WiFi et filaire
• Collaboration avec les prestataires réseau pour les incidents complexes
• Contribution au maintien de la qualité de service réseau dans l’établissement
• Support pédagogique et accompagnement
• Assistance aux enseignants dans l’utilisation des outils numériques et des appareils Apple
• Support lors des examens, évaluations et moments pédagogiques sensibles
• Participation aux projets digitaux et aux évolutions de l’environnement IT
• Documentation et amélioration continue
• Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs
• Contribution à l’amélioration des processus helpdesk
• Suivi des tickets, priorisation et reporting de l’activité support

Profil recherché Compétences techniques

• Très bonne maîtrise de macOS et iOS
• Expérience confirmée en support helpdesk niveau 1 et 2
• Excellente connaissance de Jamf ou d’une solution MDM équivalente
• Connaissances de base à intermédiaires en réseaux, idéalement sur Cisco Meraki
• Expérience en environnement éducatif appréciée

Compétences personnelles

• Sens du service et excellent relationnel
• Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement
• Organisation, autonomie et rigueur
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement scolaire dynamique

Formation et expérience

• Formation en informatique ou expérience équivalente
• Expérience préalable en support IT, idéalement en milieu scolaire

Environnement et conditions

• Poste à forte dimension terrain
• Interaction quotidienne avec enseignants, élèves et équipes administratives
• Impact direct sur la qualité de l’enseignement et l’expérience numérique

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