Collaborateur·trice Dispatching​/Support Opérationnel SAV

Vos responsabilités

• Réception et qualification des appels et mails entrants clients.
• Création et dispatch des bons d’intervention (BI) vers les techniciens.
• Suivi administratif complet des prestations (contrats d’entretien, interventions SAV, analyses…).
• Planification des passages techniciens selon priorité, disponibilité et géographie.
• Veille à la qualité des données transmises (BI, retours d’intervention, devis).
• Suivi des récurrences, relances, gestion des plateformes clients.
• Florianne et Joël, deux experts du dispatching, avec qui vous formerez un trio solidaire et polyvalent.
• Les techniciens sur le terrain, pour leur garantir une logistique fluide.
• Le responsable SAV et les régies partenaires, les particuliers.

• Expérience confirmée en téléphonie / front office / service client (centre d’appels, médical, SAV, régie, hotline, environnement technique), avec gestion d’appels à forte intensité : réclamations, urgences, interlocuteurs exigeants.
• Capacité à garder son calme, désamorcer une situation tendue, poser un cadre avec diplomatie, et rester orienté solution.
• Connaissances et expérience des domaines CVC, énergie, technique = un vrai plus (ou forte motivation à monter en compétences dans un environnement technique).
• Excellente communication (orale et écrite), sens de la relation client et posture professionnelle au téléphone.
• Organisation, logique et sens des priorités : aptitude à qualifier rapidement une demande, poser les bonnes questions, trier l’urgence, et planifier efficacement.
• À l’aise avec les outils bureautiques, rigueur administrative et fiabilité dans le suivi (dossiers, relances, données, plateformes).

• Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant.
• La possibilité d’évoluer vers des fonctions de coordination ou de spécialisation.
• Une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service.

Vous vous reconnaissez dans ce rôle de première voix de SPE ?

Envoyez votre CV via Job Up. Nous serons ravis d’échanger avec vous.