Coordonnateur de la charge de travail, services gérés

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#Équipe

Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Nous recherchons un Coordonnateur de la Charge de Travail MS hautement organisé et analytique pour superviser la coordination, la planification et l’optimisation des charges de travail opérationnelles.

• Gérer et prioriser les demandes de travail et de changement.
• Valider les détails des demandes et confirmer les besoins avec les clients.
• Analyser la portée, la sévérité et l’impact potentiel de chaque demande.
• Planifier et coordonner les travaux selon la disponibilité des ressources.
• Assigner les tâches aux techniciens et assurer un suivi rigoureux.
• Surveiller l’avancement et gérer les retards.
• Renégocier les échéanciers lorsque nécessaire.
• Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations.
• Collaborer avec les intervenants internes.
• Ajuster les horaires pour traiter les surcharges.
• Enquêter sur les causes principales des retards.
• Soutenir les techniciens.
• Coordonner les demandes entre équipes.

• Expérience en gestion de projets, ITSM ou gestion du changement.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité d’analyse et prise de décision éclairée.
• Solides compétences organisationnelles.
• Maîtrise des outils de gestion des demandes.
• Capacité à travailler sous pression.
• Connaissance des environnements techniques (atout)
• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada :
Québec :
Montréal | Canada :
Nouveau-Brunswick :
Fredericton | Canada :
Nouveau-Brunswick :
Moncton | Canada :
Nouvelle-Écosse :
Halifax | Canada :
Ontario :
Toronto | Canada :
Terre-Neuve :
St. John's

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous…