Incident Manager; m​/w​/d

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Als Change & Incident Manager (m/w/d) bist Du eine Schlüsselperson in unserem IT-Team und trägst maßgeblich zur Stabilität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen bei.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Operations oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Incident- und Change-Management, vorzugsweise nach ITIL (Zertifizierung ist von Vorteil)
• Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud-Dienste, Applikationen)
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf den IT-Betrieb
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse wünschenswert

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungsvorteile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Change Management

• Koordination und Überwachung von Änderungen an der IT-Infrastruktur und den IT-Services gemäß den Change-Management-Prozessen
• Bewertung der Auswirkungen und Risiken geplanter Änderungen
• Sicherstellung der Einhaltung der Change-Prozesse und
  -Richtlinien zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
• Kommunikation geplanter Änderungen an Stakeholder sowie Sicherstellung einer transparenten Informationsweitergabe
• Sicherstellung der Change-Dokumentation
• Schnittstelle zwischen unserer Entwicklungsabteilung und dem Dienstleister, um die Change-Prozesse reibungslos umzusetzen

Incident Management

• Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von IT-Vorfällen (Incidents) gemäß den Incident-Management-Richtlinien
• Koordination der schnellen und effektiven Lösung von Vorfällen, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, anderen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Initiierung und Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen zur Sicherstellung einer zeitnahen Behebung
• Überwachung eingehender SIEM/SOC-Meldungen