Bdc Service - Firenze

Position: BDC SERVICE - FIRENZE
Stiamo cercando un BDC Service – Firenze

Per la nostra concessionaria International Motors – Firenze, siamo alla ricerca di una figura BDC Service con esperienza nel mondo automotive post-vendita, da inserire all'interno del team Service.

Il ruolo

La risorsa si occuperà della gestione dei contatti cliente e della presa appuntamenti officina, supportando l'organizzazione operativa e contribuendo al miglioramento dell'esperienza cliente e della saturazione dell'officina.

Responsabilità principali

- Gestione attività inbound e outbound Service
- Presa appuntamenti officina e gestione agenda accettatori
- Coordinamento con officina e accettazione
- Gestione veicoli di cortesia / noleggi courtesy
- Relazione telefonica, e-mail e digitale con i clienti (Whats App, CRM)
- Aggiornamento e utilizzo del CRM
- Monitoraggio dei KPI Service
- Analisi del database clienti e del mercato di riferimento

Requisiti

- Esperienza pregressa nel ruolo di BDC Service
- Conoscenza del mondo Service automotive
- Ottime capacità comunicative e organizzative
- Orientamento agli obiettivi e al cliente
- Capacità di gestione delle priorità

Competenze informatiche

- Pacchetto Office | Excel livello intermedio
- Utilizzo CRM
- Preferibile conoscenza di Windrakkar
- Gradita esperienza con Lead Spark / Salesforce

Completano il profilo

- Dinamismo e proattività
- Empatia e mentalità customer oriented
- Ottima gestione del tempo

Sede di lavoro:
Firenze

Inquadramento: definito in base all'esperienza e alle competenze

Candidature: inviare CV a (Use the "Apply for this Job" box below). o contatto diretto via Linked In