Coordinatore Back Office

Mansione Randstad Italia, divisione Inhouse, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore dei rifiuti: COORDINATORE BACK OFFICE SERVIZI Si offre: contratto iniziale di 12 mesi con possibilit di stabilizzazione livello B2 ccnl Igiene Ambientale RAL circa 32K sede di lavoro:
Empoli/Garigliano Responsabilit La risorsa si occuper del coordinamento del team di Back Office Servizi Customer Care seguendo le seguenti attivit :
• Gestione del gruppo degli addetti per risposte alle segnalazioni scritte ed eventuali interlocuzioni telefoniche con l'utente in relazione a segnalazioni sui servizi
• Revisione delle comunicazioni in uscita, monitoraggio dell'andamento del servizio, analisi delle richieste a scopo statistico e migliorativo
• Monitoraggio qualit su CRM e Monitoraggio dashboard Competenze Diploma di Scuola Superiore studi umanistici/licei (tutte le categorie)
• Gradita Laurea facolt umanistica/comunicazione/storia/filosofia/scienze politiche
• Avanzata conoscenza dell'uso del PC, della suite Microsoft 365 (ex Office)
• Possesso patente di guida B
• Capacit di gestione del cliente maturata in esperienze pregresse
• Ottime doti comunicative sia scritte che orali, al fine di comprendere le richieste e fornire risposte adeguate nella forma e nella sostanza
• Empatia e capacit di gestione di un gruppo di lavoro
• Spiccato senso organizzativo, proattivit e flessibilit La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://(Use the "Apply for this Job" box below).) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca