Bdc service - firenze

Stiamo cercando un BDC Service – Firenze
Per la nostra concessionaria International Motors – Firenze, siamo alla ricerca di una figura BDC Service con esperienza nel mondo automotive post-vendita, da inserire all'interno del team Service.
Il ruolo
La risorsa si occuperà della gestione dei contatti cliente e della presa appuntamenti officina, supportando l'organizzazione operativa e contribuendo al miglioramento dell'esperienza cliente e della saturazione dell'officina.
Responsabilità principali

Gestione attività inbound e outbound Service
Presa appuntamenti officina e gestione agenda accettatori
Coordinamento con officina e accettazione
Gestione veicoli di cortesia / noleggi courtesy
Relazione telefonica, e-mail e digitale con i clienti (Whats App, CRM)
Aggiornamento e utilizzo del CRM
Monitoraggio dei KPI Service
Analisi del database clienti e del mercato di riferimento  Requisiti

Esperienza pregressa nel ruolo di BDC Service
Conoscenza del mondo Service automotive
Ottime capacità comunicative e organizzative
Orientamento agli obiettivi e al cliente
Capacità di gestione delle priorità  Competenze informatiche

Pacchetto Office | Excel livello intermedio
Utilizzo CRM
Preferibile conoscenza di Windrakkar
Gradita esperienza con Lead Spark / Salesforce  Completano il profilo

Dinamismo e proattività
Empatia e mentalità customer oriented
Ottima gestione del tempo  Sede di lavoro:
Firenze
Inquadramento: definito in base all'esperienza e alle competenze
Candidature: inviare CV a (Use the "Apply for this Job" box below). o contatto diretto via Linked In