Bdc Service - Firenze

Position: BDC SERVICE - FIRENZE
Stiamo cercando un BDC Service – Firenze
Per la nostra concessionaria  International Motors – Firenze , siamo alla ricerca di una figura  BDC Service  con esperienza nel mondo  automotive post-vendita , da inserire all’interno del team Service.

Il ruolo
La risorsa si occuperà della gestione dei contatti cliente e della presa appuntamenti officina, supportando l’organizzazione operativa e contribuendo al miglioramento dell’esperienza cliente e della saturazione dell’officina.

Responsabilità principali
Gestione attività  inbound e outbound Service
Presa appuntamenti officina  e gestione agenda accettatori
Coordinamento con officina e accettazione
Gestione  veicoli di cortesia / noleggi courtesy
Relazione telefonica, e-mail e digitale con i clienti (Whats App, CRM)
Aggiornamento e utilizzo del  CRM
Monitoraggio dei  KPI Service
Analisi del database clienti e del mercato di riferimento

Requisiti
Esperienza pregressa nel ruolo di BDC Service
Conoscenza del  mondo Service automotive
Ottime capacità comunicative e organizzative
Orientamento agli obiettivi e al cliente
Capacità di gestione delle priorità

Competenze informatiche
Pacchetto Office |  Excel livello intermedio
Utilizzo CRM
Preferibile conoscenza di Windrakkar
Gradita esperienza con Lead Spark / Salesforce

Completano il profilo
Dinamismo e proattività
Empatia e mentalità customer oriented
Ottima gestione del tempo

Sede di lavoro:  Firenze
Inquadramento:  definito in base all’esperienza e alle competenze
Candidature:  inviare CV  a  o contatto diretto via Linked In