Job Description & How to Apply Below
Stiamo cercando un BDC Service – Firenze
Per la nostra concessionaria International Motors – Firenze , siamo alla ricerca di una figura BDC Service con esperienza nel mondo automotive post-vendita , da inserire all’interno del team Service.
Il ruolo
La risorsa si occuperà della gestione dei contatti cliente e della presa appuntamenti officina, supportando l’organizzazione operativa e contribuendo al miglioramento dell’esperienza cliente e della saturazione dell’officina.
Responsabilità principali
Gestione attività inbound e outbound Service
Presa appuntamenti officina e gestione agenda accettatori
Coordinamento con officina e accettazione
Gestione veicoli di cortesia / noleggi courtesy
Relazione telefonica, e-mail e digitale con i clienti (Whats App, CRM)
Aggiornamento e utilizzo del CRM
Monitoraggio dei KPI Service
Analisi del database clienti e del mercato di riferimento
Requisiti
Esperienza pregressa nel ruolo di BDC Service
Conoscenza del mondo Service automotive
Ottime capacità comunicative e organizzative
Orientamento agli obiettivi e al cliente
Capacità di gestione delle priorità
Competenze informatiche
Pacchetto Office | Excel livello intermedio
Utilizzo CRM
Preferibile conoscenza di Windrakkar
Gradita esperienza con Lead Spark / Salesforce
Completano il profilo
Dinamismo e proattività
Empatia e mentalità customer oriented
Ottima gestione del tempo
Sede di lavoro: Firenze
Inquadramento: definito in base all’esperienza e alle competenze
Candidature: inviare CV a o contatto diretto via Linked In
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