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Adecco Italia SpA ricerca per importante azienda del territorio un
* Impiegat* Customer Care da inserire presso la sede aziendale di Firenze.
La risorsa sara introdotta all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management e riportera al Responsabile di Funzione.
Attivita lavorative principali:
- fornire assistenza ai clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
- attivita di backoffice inerenti le richieste pervenute, gestione dei ticket e dei reclami per ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il cliente.
-elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.
Requisiti:
Laurea Triennale o Magistrale preferibilmente ad indirizzo umanistico o economico, pregressa esperienza nel Customer Care e nell'assistenza alla clientela. Completano il profilo spiccate capacita relazionali, Capacita di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro;
Proattivita nell'approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni;
Capacita di analisi dati;
Capacita di lavorare in team;
Orientamento al risultato;
Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel);
Esperienza pregressa, anche breve, nell'ambito CRM rappresentera un plus. Si offre contratto di lavoro diretto con l'azienda, durata contrattuale e retribuzione saranno definite in seguito in base all'esperienza della risorsa selezionata.
Orario di lavoro:
Full-time;
Luogo di lavoro:
Firenze.'La ricerca e' rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilita e categorie protette”. Titolo di studio:
Laurea Triennale Disponibilita oraria:
Full Time
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