Guest Relations - Autograph Collection | Nueva Apertura

Location: Estepona

En nuestro   nuevo hotel de la costa del sol   , Autograph Collection, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a   Guest Relation   apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.

Funciones principales:

Atender y gestionar los   requerimientos y necesidades de los clientes   , coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.
Gestionar las   peticiones especiales de clientes VIP   , asegurando un servicio personalizado y exclusivo.
Coordinar y supervisar   amenities y atenciones especiales   , anticipándose a las expectativas de los huéspedes.
Realizar un   seguimiento constante   de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.
Proponer y desarrollar   nuevas ideas y experiencias personalizadas   para enriquecer la estancia de nuestros clientes.
Supervisar y analizar el   Guest Satisfaction Survey (GSS)  y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el   Front Office Manager   , contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.

Requisitos:

Estudios en   Turismo   o carreras afines.
Experiencia previa de  1 a 2 años en Guest Experience   o roles similares en hoteles de lujo.
Nivel de inglés   C1  (fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales).
Pasión por la   hospitalidad de lujo   y atención al detalle.
Habilidades para   anticipar y superar las expectativas de los huéspedes   .
Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes.

Condiciones:

Contrato Indefinido
Crecimiento en compañia lider y Marriott
Posibilidad de alojamiento y manutención

Únete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.