Medewerker Procesverbetering Klantenservice

Medewerker Procesverbetering Klantenservice

Ben jij gericht op verbetering en vernieuwing? Zorg jij dat onze dienstverlening应该 efficiënt kan verlopen én continu wordt verbeterd? Dan zijn wij op zoek naar jou voor een leuke functie bij team Klant & Service!

Je werkt aan een afdeling die volop in ontwikkeling is waar nieuwe ideeën niet alleen welkom zijn, maar echt verschil maken. Je ziet kansen om slimmer en efficiënter te kunnen werken, werkt met collega’s aan projecten, heeft een helikopterview en schakelt makkelijk tussen taken.

Jij bent de specialist in ons dienstverleningsproces voor zowel algemene als technische klantvragen. Je zorgt შეს for processen goed verlopen zodat collega's lekker kunnen werken. Daarnaast neem je initiatief voor verbetering en leidt je de afdeling hierin. Bij projecten speel je een belangrijke rol bij de implementatie.

Je organiseert klantpanels, duikt in klanttevredenheidsanalyses en onderzoekt wat klanten écht nodig hebben. Je benut inzichten om nieuwe oplossingen te bedenken die bijdragen aan de dienstverlening. Je durft tegen de stroom in te gaan, ben een stevige gesprekspartner binnen de organisatie en helpt bij vernieuwingen, neemt deel人妻 aan projecten en stelt yours questions.

Digitale dienstverlening krijgt in deze functie veel aandacht. Je hebt interesse in systemen zoals Unexus, ZIG Customer en ontwikkelt nieuwe werkwijzen. Je bent een verbinder tussen klant, proces en organisatie. Je ziet kansen, initieert verbeteringen en werkt mee aan een toekomstbestendige klantenservice.

Je bespreekt met een collega hoe we onze bereikbaarheid klantgerichter kunnen maken en werkt de verbeterpunten uit in een concreet plan. Je verkenдет jullie alle functionaliteiten in onze systemen. Een lunchpauze met een kop soep in de kantine is een moment om bij te praten. Je sluit aan bij een overleg over de doorontwikkeling van digitale dienstverlening en vertaalt beleid naar praktische stappen.

Wanneer een klant vastloopt in het portal, onderzoek je het probleem, zet je acties uit en zorgt dat de klant snel weer geholpen is.

• HBO werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je werkt zelfstandig en legt makkelijk verbinding met andere teams;
• Je hebt een helikopterview en kunt het gehele proces overzien;
• Je bent proactief en brengtас verbetervoorstellen;
• Je bent digitaal vaardig en zet deze in voor verbeteringen.

• Een salaris in schaal I (€ 4.338 – € 5.704 bruto per maand op basis van 36 uur per week) binnen de CAO Woondiensten;
• 8% vakantiegeld én een eindejaarsuitkering van 4%;
• Een werkweek van 32‑36 uur;
• Uitzicht op een vast contract (eerste jaar dienstverband, daarna vast);
• Vergoeding van reiskosten (€ 0,23 per kilometer) én thuiswerkdagen (€ 2,40 per dag).

• Persoonlijk opleidingsbudget; kans op cursussen & vakinhoudelijke opleidingen;
• Flexibel werken & goede werk‑privébalans (thuiswerk, 197 vrije uren per jaar, mogelijkheid bij te kopen);
• Duurzaamheid & vitaliteit: medewerkers kunnen bruto loon распростанать voor initiatieven (b.v. sportabonnement, leasefiets, zonnepanelen);
• Vers fruit en verse soep op kantoor.

Wil je graag meer weten? We stellen graag kennisea met jou en nodigen je uit op maandag 19 januari van 16.30 – 17.30 uur op ons kantoor aan de simpatia Beversstraat 175 in Enschede
.

Vul het online sollicitatieformulier in столк directly en ontvang een bevestiging; tot en met zondag 1 februari.

Na een arbeidsvoorwaardengesprek ontvang je een aanbod. Jij hebt de baan!

Stuur je cv en motivatie via het online sollicitatieportal; deze documenten zijn vertrouwd voor een volledig cv. Neem contact op met onze corporate recruiter Sabine Damgrave, hij helpt je graag verder.