Helpdesk; fluent English - Remote

Puesto: Helpdesk (fluent English) - 100% Remote
Somos una multinacional europea creada en 1997 con presencia en España desde hace más de 20 años, cotizamos en bolsa con el índice (EURONEXT: AUB), nuestra sede central en Paris, y presencia en Francia, Luxemburgo, Reino Unido, Bélgica, Italia, México, Portugal y España. Contamos con un equipo humano de más de 7.500 personas de las cuales, más de 2.500, desarrollan su trabajo en la Península Ibérica.

Líderes en innovación y digitalización, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital.

&##Recepción, registro y gestión de llamadas mediante sistema de tickets, teléfono y correo electrónico
Escalado de solicitudes no resueltas al siguiente nivel del equipo de soporte
Gestión de cuentas en  Active Directory, Exchange, Microsoft 365 y SAP
Gestión de permisos en DFS (Distributed File System)
Conocimientos de soporte de aplicaciones en SAP, SAP Analytics Cloud, SAP BI, Salesforce y otras plataformas de aplicaciones comunes
Comprensión y aplicación de los controles de la Ley Sarbanes-Oxley (SOX) en un entorno de gestión de cuentas
Conocimiento de servicios de TI, procesos y modelos operativos
Experiencia a nivel empresarial en el ámbito de las tecnologías de la información

&##inglés y español fluidos
Horario laboral:
Horario de verano: de 8:00 a 17:00
Horario de invierno (desde el 29/10/23): de 9:00 a 18:00
&##Turnos:
~ Hay 2 turnos a cubrir por técnico:
~2 turnos por semana de lunes a viernes
~1 turno por semana de sábado a miércoles (descanso jueves y viernes)

✅ Ubicación: modalidad de teletrabajo en Ciudad de México