Kwaliteitsbeeld

Bij Nobel Zorg staat het bieden van kwalitatieve, persoonsgerichte zorg centraal. Ons kwaliteitsbeleid is gericht op het continu verbeteren van de zorgverlening, het verhogen van cliënt- en medewerkerstevredenheid en het inspelen op veranderende wet- en regelgeving. Dit kwaliteitsbeeld biedt een overzicht van onze prestaties in 2024 en de doelen en verbeterpunten voor 2025.

Dit document is opgesteld volgens de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas, die de leidraad vormen voor onze visie op kwaliteit van bestaan en goede zorg. Het kwaliteitsbeeld is niet alleen bedoeld als een terugblik op wat we hebben bereikt, maar ook als een richtinggevend plan voor de toekomst, waarbij we gebruikmaken van zowel meetbare gegevens als verhalen en ervaringen.

Het afgelopen jaar heeft Nobel Zorg een sterke groei doorgemaakt. Ons cliëntenbestand in de WMO-begeleiding is met maar liefst 300% uitgebreid, wat onze impact in de regio aanzienlijk heeft vergroot. Tegelijkertijd hebben we onze interne processen verbeterd en de focus gelegd op professionalisering en innovatie.

Enkele belangrijke ontwikkelingen in 2024 waren:

• Cliënttevredenheid :
  Onze PREM-meting liet een gemiddelde tevredenheidsscore zien van 7,7 , met positieve feedback over de deskundigheid en vriendelijkheid van medewerkers. Verbeterpunten betreffen de wisseling van zorgverleners en zorgplanning.
• Medewerkerstevredenheid :
  Een gemiddelde tevredenheidsscore van 8 , met verbeterpunten op het gebied van werkdruk en interne communicatie.
• Digitale innovatie :
  De implementatie van een HR-systeem en cloudgebaseerd documentbeheer heeft administratieve lasten verminderd en de efficiëntie verhoogd.
• Kwaliteitsborging :
  Nobel Zorg heeft opnieuw haar HKZ-certificering behouden en blijft zich inzetten voor systematische kwaliteitsverbetering.

Ziekteverzuim :
Gedurende 2024 is het ziekteverzuim sterk afgenomen. In kwartaal 1 bedroeg het verzuim 2,03% , in kwartaal 2 2,73% , in kwartaal 3 0,45% en in kwartaal 4 0,75% . Ter vergelijking: in 2023 lagen deze percentages nog een stuk hoger, met een piek van 7,3% in het vierde kwartaal. De daling is mede gerealiseerd door verbeterde werkroosters, verhoogde aandacht voor het welzijn van medewerkers en preventieve gezondheidsmaatregelen.

Voor 2025 zetten we ons in om:

• Onze zorgverlening uit te breiden met palliatieve zorg.
• Flexibiliteit in zorgverlening te vergroten, zodat cliënten meer continuïteit ervaren in hun zorgtraject. Hoewel het door het werken met parttimers en routes niet altijd mogelijk is om vaste zorgverleners te garanderen, is het toch belangrijk om de stabiliteit zo veel mogelijk te waarborgen. Wij streven ernaar om voor elke cliënt een vast team van maximaal vijf zorgverleners in te zetten. Dit bevordert de continuïteit van zorg en het opbouwen van vertrouwde relaties tussen cliënten en zorgverleners
• Administratieve lasten te verminderen door verder in te zetten op digitalisering en automatisering.
• Leren en ontwikkeling te stimuleren met nieuwe e-learning modules en intervisiebijeenkomsten voor medewerkers.
• Uitbreiding van strategische samenwerkingen met ketenpartners en zorgnetwerken.
• Onze zichtbaarheid en belangenbehartiging te vergroten via brancheorganisaties en regionale samenwerkingsverbanden.

Afgelopen jaar zijn we geconfronteerd met enkele uitdagingen rondom de uitvoering van de geplande evaluaties en audits. Door het onverwachte vertrek van de Kwaliteitsverpleegkundige was het helaas niet haalbaar om alle evaluaties volgens de oorspronkelijke planning uit te voeren. Als gevolg hiervan heeft de Kwaliteitsmanager de planning moeten verschuiven en hebben we een deel van de evaluaties en audits extern uitbesteed om de continuïteit van het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) te waarborgen.

Het huidige KMS heeft wel duidelijk bijgedragen aan het behalen van doelstellingen, de verbetering van administratieve processen en cliënttevredenheid. De audits en evaluaties hebben echter ook knelpunten blootgelegd, zoals inconsistenties in zorgplannen en een tekort aan tijdige…