Klantenservice medewerker Belastingdienst

Niet zomaar een klantenservicefunctie, maar werk waarin je dagelijks mensen écht verder helpt. Als servicemedewerker bij de Belastingdienst maak jij het verschil in gesprekken die ertoe doen. Ben jij er klaar voor?

Werken bij de Belastingdienst betekent werken met betekenis. Als servicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers en burgers. Mensen bellen jou met vragen, onzekerheden of soms complexe situaties en jij zorgt voor rust, duidelijkheid en een helder antwoord. Geen gesprek is hetzelfde. Jij brengt overzicht, denkt mee en helpt mensen écht verder. Dit is dus allesbehalve een standaard klantenservicefunctie.

In deze functie:

• Help je ondernemers en burgers telefonisch met hun vragen.
• Luister je actief en denk je oplossingsgericht mee.
• Maak je complexe informatie begrijpelijk.
• Werk je zorgvuldig volgens processen en richtlijnen.
• Communiceer je helder, vriendelijk en duidelijk.

Je start met een intensieve, volledig betaalde training van 9 weken op locatie (maandag t/m vrijdag, 09:00 – 16:00 uur). Na de training werk je binnen jouw gewenste uren, gewoon tijdens kantoorwerktijden (geen weekenden).

Startdatum: 18 mei.

Als klantenservicemedewerker krijg jij energie van het helpen van mensen. Je vindt het leuk om vragen te beantwoorden, denkt graag mee en weet hoe belangrijk een prettige gesprekservaring is. Je luistert aandachtig, communiceert duidelijk en blijft altijd vriendelijk en professioneel. Ook wanneer een gesprek wat complexer wordt, houd jij het overzicht. Daarnaast werk je moeiteloos met verschillende digitale systemen. Schakelen tussen schermen en informatiebronnen gaat je soepel af.

Wat vragen we verder:

• Minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.
• Je bent tijdens de opleiding (eerste 9 weken) 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over 5 doordeweekse dagen.
• Ervaring in klantcontact of als klantenservicemedewerker.
• Na de opleiding ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar.
• Je kunt minimaal één avond per week werken tot 20:00 uur.

Jij wordt deel van de Belastingdienst in Eindhoven, waar je werkt op een moderne locatie vlakbij het centrum. Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking en collegialiteit centraal staan, met een teamcoach die jou helpt het beste uit jezelf te halen. Je werkt hier op maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, terwijl je vrijdag om 17:00 uur al weekend hebt.

Werk je in de avond? Dan staat daar een onregelmatigheidstoeslag tegenover. Je hebt de vrijheid om je eigen contracturen te kiezen (minimaal 24, maximaal 36 uur).

Dit kun je verwachten:

• Vitaliteitsplein en ontspanningsplekken om even op te laden
• Lunch in het bedrijfsrestaurant en daarna een korte wandeling in het park
• Regelmatige borrels en leuke teamactiviteiten
• Gezellige sfeer waarin werk en plezier hand in hand gaan

Doorontwikkelen en doorgroeien
Via Driessen krijg je toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen en cursussen, zodat je jouw kennis en vaardigheden continu kunt blijven ontwikkelen. Binnen Belastingdienst werk je aan uiteenlopende specialisaties, waardoor je je expertise verder kunt verdiepen en verbreden. Zo blijf je jezelf uitdagen!

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Werk je een late dienst tot 20:00? Dan krijg je van 18:00 tot 20:00 120% uitbetaald.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling:
  Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.