Medewerker Klantenservice

Wil jij als Medewerker Klantenservice samen met ons Nederland verduurzamen? Krijg jij energie van klantcontact en help je mensen graag door al hun vragen te beantwoorden? Ben je dienstverlenend, stressbestendig en oplossingsgericht?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Klantenservice sta je dagelijks in contact met klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen in de breedste zin van het woord. Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig in onze systemen en zorgt ervoor dat alle informatie actueel blijft. Je communiceert via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat, e‑mail en social media. Doordat wij niet met standaard belscripts werken, krijg je veel ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen.

Met jouw empathisch vermogen bied je klanten een luisterend oor en zet je graag dat stapje extra!

Als Medewerker Klantenservice heb je onder andere de volgende taken:

Je beantwoordt klantvragen die via telefoon, e‑mail, chat of social media binnenkomen. Deze kunnen gaan over een verhuizing, technische kwesties, facturen en energieverbruiks of vragen over hoe warmte wordt opgewekt.

Je schakelt tussen verschillende systemen om klanten te kunnen voorzien van de juiste en volledige informatie;

Je werkt samen met diverse afdelingen en externe servicepartners en weet precies waar je moet zijn voor aanvullende informatie, zodat je elke klant een helder en correct antwoord kunt geven.

Je bent zichtbaar tijdens onze loket‑op‑locatie dagen, waar je klanten persoonlijk te woord staat.

Je kunt goed zelfstandig werken, maar functioneert net zo goed binnen een team. Je komt terecht in een betrokken en gezellig team van ongeveer 30 tot 35 collega’s, waarbij je vooral nauw samenwerkt met het Incasso‑ en Expertteam.

Een professional of talent met passie voor klantcontact. Verder ben je:

• Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands;
• Open voor het ontvangen en geven van feedback;
• Leergierig en gericht op ontwikkeling, waardoor je op de hoogte blijft van de laatste trend;
• Nauwkeurig in de omgang met klantgegevens;
• Bereid dat extra stapje te zetten voor een tevreden klant.

Met duurzame relaties kun je samen bouwen aan een duurzame toekomst. Wij geven je daarom graag wat je verdient.

• Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een NS Business Card, iPhone en laptop;
• Ruimte om hybride te werken inclusief een volledig ergonomische thuiswerkplek;
• De functie valt in schaal 2 van ons functiehuis, met een salarisbereik van € 2.693 tot € 3.874 bruto per maand;
• Je ontvangt 8% vakantiegeld (onderdeel van het Benefit Budget);
• Je ontvangt een bonus van maximaal 5% van het jaarsalaris én een eindejaarsuitkering van 4,5%;
• Je hebt recht op 36,5 vakantiedagen per jaar, inclusief ADV‑rechten en vitaliteitsverlof. Daarnaast ontvang je 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van het Benefit Budget);
• Je kunt het Benefit Budget flexibel inzetten op basis van jouw voorkeuren. Bijvoorbeeld extra verlofrechten kopen of maandelijks een deel van het opgebouwde budget laten uitkeren;
• Een voordeelregeling wanneer je een zorgverzekering hebt afgesloten bij Zilveren Kruis Achmea;
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, inclusief aanvullende voorzieningen bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte voor de toekomst;
• Blijf fit! Je kunt gratis sporten bij Eindhoven Gym in ons pand, of kiezen voor een fiscaal voordelige verrekening van een andere sportschool.

Daarnaast geven we je alle vertrouwen én de ruimte om je verder te ontwikkelen. Je krijgt toegang tot een ontwikkelbudget dat je kunt inzetten voor opleidingen en trainingen die passen bij jouw groeiambities. Een prachtige kans in een organisatie die volop in beweging is waar jij met ons mee bouwen en groeien!

De wereld verandert voortdurend, wat betekent dat er steeds nieuwe uitdagingen en kansen zijn. Je groeipad staat niet vast, maar werk zelf actief aan je ontwikkeling en loopbaan en neem je eigen verantwoordelijkheid en regie. Dit kan je doen door individuele studies en trainingen te volgen, gebruik te maken van het online leerplatform ENN‑Vooruit! voor het volgen van online trainingen en…