Technicienne ou technicien informatique senior

Votre mission

Au sein du Media Desk, vous garantissez un support informatique de haut niveau auprès des collaboratrices et collaborateurs de la RTS, en veillant à leur offrir un environnement de travail performant et fiable. Vous intervenez de manière autonome sur des incidents et des demandes complexes touchant aux environnements bureautiques, aux systèmes de production broadcast, aux équipements de salles de conférence et de visioconférence, aux outils collaboratifs ainsi qu'aux solutions de téléphonie.

Dans un contexte marqué par l'évolution constante des technologies et par une dynamique d'amélioration continue, vous contribuez activement à la qualité, à la stabilité et à l'efficacité des services IT destinés aux utilisateurs finaux. Vous évoluez dans un environnement multi-sites intégrant des technologies collaboratives modernes et participez à leur évolution.

Vous assurez le support technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs internes : diagnostiquez et résolvez des incidents liés aux postes de travail Windows et macOS, aux environnements Microsoft 365, aux appareils mobiles ainsi qu'aux périphériques. Vous prenez en charge le traitement et le suivi des tickets via l'outil de gestion des incidents, en collaboration avec les équipes spécialisées lorsque la situation l'exige, et vous participez aux services de piquet couvrant les week-ends et les heures non ouvrées.

Vous contribuez à l'implémentation et au déploiement de nouvelles solutions Workplace et collaboratives, à l'optimisation et à la standardisation des environnements de support. Vous développez et maintenez des scripts d'automatisation, notamment en Power Shell (et la maîtrise de Python constitue un atout). Force de proposition, vous suggérez des améliorations visant à renforcer les processus, la standardisation et la qualité des services fournis.

Vous élaborez, mettez à jour et structurez la documentation technique afin de garantir la pérennité des connaissances et la cohérence des pratiques. Vous rédigez des communications claires à destination des utilisateurs concernant les maintenances, les incidents ou les bonnes pratiques, et vous participez activement au partage d'expertise au sein de l'équipe.

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en support IT
• Expérience en environnement de production ou post-production broadcast constitue un atout
• Formation en informatique (CFC, Maturité technique, Diplôme ES ou équivalent)
• Bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais
• Excellente maîtrise des environnements Windows et macOS
• Bonne compréhension des services d'infrastructure IT (Active Directory, DNS, DHCP, gestion de parc via SCCM/Intune)
• Expérience dans le support de systèmes de visioconférence et équipements audio/vidéo (ex. Microsoft Teams Rooms, Yealink ou équivalents)
• Bonnes compétences en scripting, notamment en Power Shell (indispensable), Python un atout
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière autonome
• Sens du service développé et excellente communication interpersonnelle
• Rigueur, sens des priorités et capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique

La Radio Télévision Suisse recherche une technicienne ou un technicien informatique senior pour renforcer son équipe Media Desk, au cœur des environnements technologiques qui soutiennent la production, la collaboration et la continuité des activités de la RTS.