Technicien support Workplace

Notre client est un acteur reconnu du secteur multimédia
, évoluant dans un environnement dynamique où la performance des infrastructures IT est critique pour la production, la diffusion et la gestion de contenus numériques.

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, il recherche un Technicien Support IT capable d’intervenir sur l’ensemble des niveaux de support (N1 à N2) et de contribuer activement à l’évolution de l’infrastructure.

• Prise en charge des incidents et demandes via Easy Vista
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
• Assistance sur site et à distance
• Gestion des escalades vers le niveau N3 si nécessaire
• Respect des processus ITIL

• Installation, configuration et maintenance des postes Windows
• Support sur l’environnement,
  macOS
  , Windows (OS)
• Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory
• Support et administration courante Office 365
• Déploiement et gestion des postes via SCCM
• Scripting simple en Power Shell (ou notions Python/Shell)
• Participation à l’amélioration et à l’automatisation de tâches récurrentes

• Support de base sur les environnements :
• Support sur environnements virtualisés VMware / Citrix (côté utilisateur)
• Assistance sur applications métiers
• Support sur bases Microsoft SQL Server (consultation simple, diagnostic de connectivité)
• Formation en informatique

• Minimum 3 ans d’expérience en support bureautique
• Expérience confirmée en environnement Microsoft
• Expérience en support utilisateurs en environnement dynamique

• Active Directory (gestion utilisateurs, groupes, droits)
• Office 365 Administration (niveau support)
• Outil ITSM (Easy Vista ou équivalent)
• Notions réseau (LAN, VLAN, WLAN)

• Notions de Power Shell
• Connaissances VMware / Citrix
• Connaissances SQL Server (niveau support)

• Excellent sens du service
• Bonne communication avec des profils non techniques
• Patience et pédagogie
• Capacité à gérer les priorités
• Esprit d’équipe
• Autonomie et rigueur

• Environnement stimulant dans le secteur multimédia
• Travail au contact direct des utilisateurs
• Diversité des problématiques techniques
• Opportunité d’évolution
• Technicien support Workplace
  • Ecublens, GE, ch