Customer Support

Mit unseren intelligenten Softwarelösungen machen wir für etwa 600 Krankenhäuser und Rehakliniken sowie 700 Arztpraxen in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich Wissen sichtbar, verfügbar und nutzbar – für die bestmögliche Behandlung von Patienten.

Unsere Produkte ermöglichen es, Informationen einfach und schnell zu erfassen, sofort zur Verfügung zu stellen und individuell zu visualisieren. Dazu nutzen wir Sprache als intuitive Eingabeform und kombinieren sie mit intelligenten Technologien für die beste Nutzererfahrung. Wir lassen Menschen und Systeme miteinander sprechen und generieren dadurch Wissen.

Als Employee Customer Support bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Media Interface und den Anwendern unserer Produkte MIRA medical und SpeaKING. Du gewährleistest eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen und technischen Problemen und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung technischer Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support
• Erstellung und Verwaltung von Lizenzen für MIRA medical und SpeaKING
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege der Wissensdatenbank
• Proaktive Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Qualitätsverbesserung

Must-have:

• Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Customer Service
• IT-Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Grundlagen der Fehleranalyse
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung

Nice-to-have:

• Erfahrung im medizinischen oder Healthcare-Umfeld
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Kenntnisse in SQL, XML oder HTML

• großzügige Mobile Office-Regelungen für flexibles Arbeiten
• leistungsgerechte Vergütung und zahlreiche Zusatzangebote, wie betriebliches Gesundheitsmanagement
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen, das Dir langfristige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet
• eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kolleg
  * innen
• angenehmes und modernes Arbeitsumfeld in kreativen Teams
• Firmen- sowie Teamevents