Medewerker Receptie​/Callcenter

Zoek je een rol waarin je een visitekaartje kunt zijn? Waarbij je het eerste contact bent voor patiënten en collega’s en hen verder kunt helpen? Wij zoeken mensen met empathie die servicegericht zijn, stressbestendig en extreem communicatief vaardig. Is dit iets voor jou?

Voor onze receptie en callcenter zijn wij op zoek naar enthousiaste

MEDEWERKER RECEPTIE / CALLCENTER voor gemiddeld 24 uur per week (met een minimum van 20 uur en maximaal 36 uur), in zowel dag- en nachtdiensten

Als Medewerker Receptie / Callcenter ben je het visitekaartje van het ziekenhuis. Jij ontvangt en verwijst zowel patiënten als bezoekers bij de receptiebalie. Je bemant de receptie, maar dat is niet alles! Want jij kunt ook diensten meedraaien in het callcenter, waarbij je onze patiënten en collega’s telefonisch te woord staat en hen doorverwijst.

Zowel aan de receptie als in het callcenter krijg je te maken met de meest uiteenlopende vragen. Er wordt van je verwacht dat je over de nodige creativiteit beschikt om naar de juiste afdeling door te verwijzen.

In geval van een calamiteit (denk aan uitval van elektriciteit of telefoon of aan alarmen die binnenkomen vanaf verschillende afdelingen) vervul je een centrale rol en kun je het hoofd koel houden. Uiteraard zijn hier vooraf uitgedachte procedures voor, die je dan samen met je collega’s in werking zet.

Je hebt een dynamische baan, waarbij je kunt worden ingezet op elk van de drie locaties van het Albert Schweitzer ziekenhuis. Je werkt in een team met ruim 30 collega’s. De receptie is ook in de weekenden en nachten geopend. Deze nacht- en weekenddiensten worden evenredig verdeeld over de roosters. Je werkt dus onregelmatig, maar daarbij houden we uiteraard ook rekening met jouw beschikbaarheid.

• Je beschikt over een MBO diploma;
• Je hebt ervaring in een rol waarin gastvrijheid centraal staat. Je vindt het leuk om mensen te woord te staan en bent absoluut niet bang de telefoon te pakken;
• Je denkt servicegericht, hebt een representatieve uitstraling en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je hebt het vermogen om zelfstandig én in teamverband te kunnen werken. Je bent stressbestendig en goed in staat om in geval van calamiteiten volgens protocollen te kunnen handelen;
• Gezien de 24-uurs bezetting van de afdeling is het noodzakelijk dat je in staat en bereid bent om onregelmatige diensten te werken. Je ontvangt ruim van tevoren ( 3 maanden) je rooster met de diensten die je moet werken. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar in geval van onverwachte openstaande diensten.

• Fijne en behulpzame collega’s, je doet dit echt met elkaar;
• Een afwisselende baan: geen dag is hetzelfde;
• Een inwerkprogramma op maat voor jou, zodat je meteen lekker start;
• Een leidinggevende die je coacht in je werkgeluk, groei en ontwikkeling;
• Afstemming over je rooster: wij vragen een stukje flexibiliteit, maar houden rekening met jouw privésituatie.

Verder kun je rekenen op:

• Een contract voor een jaar met de intentie dit te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd;
• Indeling in FWG 35 (met een jaarinkomen tussen € 2.578,- en € 3.651,- bruto o.b.v. 36 uur per week). Inschaling is uiteraard afhankelijk van je opleiding en ervaring;
• 144 vakantie uren en 57 Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) uren per jaar (o.b.v. 36 uur per week);
• Daarnaast ontvang je nog vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering (8,33%), waarbij je kan kiezen om de vakantietoeslag en/of eindejaarsuitkering maandelijks uit te laten betalen;
• Voor deze functie is een onregelmatigheidstoeslag (ORT) van toepassing;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer; max. enkele reisafstand van 35 kilometer;
• Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van onze online leeromgeving Good Habitz.

Gewoon een heel compleet en goed arbeidsvoorwaardenpakket met afspraken uit de Cao Ziekenhuizen, waarbij aankomende augustus een verhoging wordt toegepast van 2%.

De afdeling Receptie/Callcenter is onderdeel van het Facilitair Bedrijf en vervult een centrale rol binnen het ziekenhuis. De afdeling is een belangrijke schakel tussen patiënt of bezoeker en de interne…