Servicepunt Medewerker

Bij Quarijn staan mensen centraal. We ondersteunen ouderen bij een zo zelfstandig en betekenisvol mogelijk leven, met oog voor wat écht belangrijk is. Dat doen we niet alleen in onze zorglocaties, maar ook achter de schermen, waar teams als het Servicepunt het verschil maken.

Het Servicepunt is hét centrale aanspreekpunt voor al onze collega’s. Van vragen over ICT en devices tot HR, Marketing & Communicatie en Facilitair – alles komt bij ons binnen. Het team werkt volgens een duidelijke frontoffice/backoffice-structuur, ondersteund door TOPdesk, en zorgt ervoor dat meldingen snel en correct worden afgehandeld.

Het Servicepunt is volop in ontwikkeling. We bouwen aan een Skilled Servicepunt, een team van generalisten met specialistische kennis dat een hoge First-Time-Fix realiseert, proactief meedenkt en continu verbetert. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan dit team, processen te verbeteren en collega’s echt te ontzorgen.

Als Skilled Servicepunt medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s. Jij zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden – en weer met een gerust gevoel verder kunnen.

Je:

• Registreert meldingen via telefoon, TOPdesk, mail of persoonlijk contact
• Stelt gerichte vragen en brengt ook de vraag àchter de vraag in beeld
• Lost een groot deel van de meldingen zelfstandig op
• Schakelt met de backoffice (I&A, HR, Facilitair, Marketing & Communicatie) wanneer nodig en zorgt voor een volledige en heldere overdracht
• Bewaakt urgenties en oplostijden en neemt eigenaarschap over jouw meldingen;
• Geeft duidelijke en tijdige terugkoppeling aan de melder
• Signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over structurele verbeteringen
• Draagt bij aan het verbeteren van de kennisbank in TOPdesk;
• Verzorgt administratieve en operationele werkzaamheden zoals uitgifte en registratie van devices, toegangspassen en andere middelen.
• Je hebt daarnaast affiniteit met ICT en bent in staat om veelvoorkomende ICT-meldingen zelfstandig op te lossen (accounts, werkplekken, devices, applicaties en storingen). Bij complexere vraagstukken werk je samen met I&A-specialisten.

• MBO 4+ werk- en denkniveau
• Ervaring in een servicegerichte omgeving
• Aantoonbare affiniteit met of ervaring in ICT-support/servicedesk
• Uitstekende digitale vaardigheden (o.a. TOPdesk, AFAS of vergelijkbare systemen);
• Kennis van of interesse in servicemanagement en ITIL-werkwijzen
• Flexibiliteit (het Servicepunt is geopend van 08.00 – 17.00 uur, je draait mee in wisseldiensten).
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem is een pré
• Organisatiesensitiviteit en ervaring binnen een zorg- of publieke omgeving is ook een pré

• Naast een leuke en uitdagende functie voor 20–36 uur per week, kun je rekenen op:
• Een betekenisvolle en dynamische functie met ruimte voor eigen initiatief;
• De kans om écht impact te maken op de verdere professionalisering van het Servicepunt;
• Een salaris conform CAO VVT, maximaal FWG 35;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling bij gebleken geschiktheid;
• Een meerkeuzesysteem via Fisc Free.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton.

Hopelijk spreken we elkaar snel!