Technical Account Engineer

What you can expect

We are looking for a full-time Technical Account Engineer based in Dhahran, Saudi Arabia, reporting to the Manager, Technical Account Services, EMEA. You will provide deep technical troubleshooting for issues related to specific customers. The TAE team will be responsible for supporting all issues for Zoom’s Elite customers. This role is an onsite role which will require presence at our clients’ default location in Dhahran.

Customer Services play a crucial role in improving the customer experience within Zoom. We actively build relationships, encourage product usage, and act as dedicated post‑sales contacts for customers. We provide customers with useful Kriterien that will enable them to succeed with our solutions, we effectively manage internal procedures and work across departments. Our success is achieved by consistently implementing the strategies with a commitment to excellence.

• Providing dedicated technical support to assigned customers, ensuring timely resolution of issues.
• Troubleshooting technical problems using log analysis, system tools, and industry best practices.
• Managing and updating support tickets with accurate details for transparency and resolution tracking.
• Collaborating with engineering teams to resolve escalated issues and verify solutions.
• Hosting technical meetings and managing high‑priority service challenges effectively.
• Staying updated on company products, industry trends, and customer environments.

• Demonstrate fluency in English and Arabic for effective communication.
• Possess 5+ years of experience in Tier 2 or Tier 3 technical support roles.
• Manage multiple tickets while troubleshooting complex technical issues efficiently and compose technical documents to explain issues and solutions clearly.
• Seek candidates with experience in Unified Communications, including video and telephony products, particularly VOIP and Contact Center expertise.
• Demonstrate advanced network knowledge, such as CCNA/CCNP, Wireshark, CompTIA Network+ certification or equivalent experience.
• Apply IT administration, network security, and group policy experience effectively.
• Deploy .msi files and managing mass package creation and deployment.

نحن نبحث عن مهندس حسابات فني بدوام كامل مقره في الظهران بالمملكة العربية السعودية، ويقدم تقاريره إلى مدير خدمات الحسابات الفنية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. سوف توفر استكشاف الأخطاء الفنية العميقة للمشكلات المتعلقة بعملاء என்CI. سيكون فريق TAE مسؤولاً عن دعم جميع المشكلات لعملاء Zoom Elite. هذا الدور هو دور ميداني يتطلب التواجد في الموقع الافتراضي لعملائنا في الظهران.

نحن نبني العلاقات بنشاط، ونشجع Zoom أن تلعب خدمات العمالاء دوراً أهم في تحسين تجربة العمالاء داخل استخدام المنتج، ونعمل كجهات اتصال مخصصة لما بعد البيع للعمالاء. نحن نقدم للعمالاء موارد مفيدة تمكنهم من النجاح مع حلولنا، وندير الإجراءات الداخلية بفعالية ونعمل عبر الإدارات. يتم تحقيق نجاحنا من خلال تنفيذ الاستراتيجhoffات باستمرار مع الالتزام بالتميز.

• توفير الدعم الفني المخصص للعمالاء المعينين، وضمان حل المشكالت في الوقت المناسب.
• استكشاف المشكالت الفنية وإصالحها باستخدام تحليل السجالات وأدوات النظام وأفضل الممارسات الصناعية.
• الصناعية.
• إدارة وتحديث تذاكر الدعم بتفاصيل دقيقة للشفافية وتتبع القرار.
• التعاون مع الفرق الهندسية لحل المشكالت المتصاعدة والتحقق من الحلول.
• استضافة الاجتماعات الفنية وإدارة تحديات الخدمة ذات الأولوية العالية بشكل فعال.
• ابق على اطالع دائم بمنتجات الشركة واتجاهات الصناعة وبيئات العمالاء.

• إظها…