Teamleitung Kundenservice; m​/w​/d

Die Communitas Sozialmarketing GmbH unterstützt soziale und gemeinnützige Einrichtungen deutschlandweit bei der kostenneutralen Beschaffung dringend benötigter Gebrauchsgegenstände – von Fahrzeugen bis zu Informationsmedien. Als Bindeglied zwischen sozialen Trägern und regionalen Unternehmen ermöglichen wir nachhaltige Sponsoring-Konzepte:
Unternehmen erhalten Werbemöglichkeiten, soziale Einrichtungen wertvolle Ausstattung – eine Win-Win-Situation mit sozialem und wirtschaftlichem Mehrwert.

Zur Stärkung unseres Teams suchen wir ab sofort für unseren Standort in Bad Kreuznach eine belastbare und vielseitige Assistenz der Geschäftsführung (m/w/d), die auch in turbulenten Situationen den Überblick behält.

Fachliche und disziplinarische Führung

- Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice-Teams

- Verantwortung für Einsatzplanung, Arbeitsorganisation und Zielerreichung

- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Feedbackrunden

- Sicherstellung von Servicequalität, Arbeitsdisziplin und Einhaltung interner Prozesse

- Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Operative Steuerung des Kundenservice

- Steuerung und Überwachung aller eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)

- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenfällen

- Sicherstellung einer fristgerechten, verbindlichen und lösungsorientierten Bearbeitung

- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Auftragsverwaltung, Buchhaltung, Personalabteilung und Projektleitung

Prozess-, Qualitäts- und Systemverantwortung

- Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen und Standards

- Einführung und Pflege von Kennzahlen (z.

B. Bearbeitungszeiten, Servicequalität, Fallabschlussquoten)

- Erstellung von Auswertungen und Reports für die Abteilungsleitung

- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-, Helpdesk- und Ticketsystemen

Zwingende Voraussetzungen

- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Abteilung

- Nachweisbare disziplinarische Führungserfahrung

- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundenfällen

Fachliche Kompetenzen

- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift

- Sicherer Umgang mit CRM-, Ticketsystemen und MS Office

- Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise

Persönliche Stärken

- Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Serviceorientierung

- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein

- Organisationsgeschick und Priorisierungsfähigkeit

- Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamorientierung

- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum

- Direkte Zusammenarbeit mit der

- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld

- Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten