Telefonische Kundenberater; m​/w​/d

Die Linvosges-Gruppe, Teil der Groupe Rosa, blickt auf eine erfolgreiche Unternehmensgeschichte seit 1923 zurück. Gegründet im Herzen der Vogesen in Gérardmer, steht Linvosges für französischen Chic, zeitlose Eleganz und hochwertige Heimtextilien.
Mit über 40 Boutiquen in Frankreich und Belgien, sowie zwei Boutiquen in Deutschland, einer starken Omnichannel-Präsenz (Kataloge, E-Commerce, Telefonverkauf) und mehr als 11 Millionen Online-Besuchern pro Jahr ist die Gruppe bestens für internationales Wachstum aufgestellt.

- Deutschsprachig - für unser Außenbüro in Kehl
Vollzeit - unbefristet

Ziel Ihrer Position ist es, unseren Kundinnen und Kunden ein hochwertiges und persönliches Serviceerlebnis zu bieten.

• Entgegennahme eingehender Anrufe (Bestellungen, Auskünfte, Reklamationen)
• Telefonische Bestellannahme sowie Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen per Post
• Bearbeitung von Reklamationen, Rücksendungen und verlorenen Paketen
• Durchführung von ausgehenden Anrufen bei Problemen mit Bestellungen oder Rücksendungen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Adressänderungen, Löschungen, Ergänzungen)
• Erfassung von Katalogbestellungen, Musteranfragen und Zusatzbestellungen
• Kontrolle von Artikelreferenzen und Angebotscodes
• Umsetzung der Service- und Verkaufsprioritäten (z.
  
  B. Zusatzverkauf, Erreichbarkeitsquote)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Retourenservice)

Ihr Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse sind ein Plus
• Erfahrung als Telefonischer Kundenberater / Call-Center-Agent von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Tools und gängiger Bürosoftware
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten
• Organisationsgeschick und Belastbarkeit

Das erwartet Sie

• Eine teamorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Omnichannel-Umfeld
• Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative
• Marktgerechte Vergütung sowie mögliche leistungsbezogene Prämien
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Mitarbeit in einem Unternehmen mit starken Werten, Tradition und Innovationsgeist

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Das ist mein Job!

Für Rückfragen steht Ihnen Stéphanie Tissot 1 ) gerne zur Verfügung.

Linvosges GmbH