Teamleiter Kundenmanagement Großkunde

Aufgaben

• Du übernimmst die Teamleitung eines unseres Großkundenteams zur Steuerung des dedizierten Account- sowie Service Delivery Management (disziplinarische und fachliche Führung)
• Du übernimmst die Verantwortung über das Vertrags-/Leistungsscheinmanagement des Kunden und deren IT-Services sowie die Umsetzung von Maßnahmen zur Einhaltung und Wiedererreichung der Leistungsindikatoren
• Du verantwortest mit deinem Team die mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements sowie die Betriebssituation des Kunden und berichtest die SLAs und den aktuellen Status an den Kunden sowie die interne DATAGROUP-Stakeholder
• Du sorgst für die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung des Accounts
• Du verantwortest mit deinem Team den Ausbau der Kundensituation im Bereich Upselling / Crosselling sowie die Identifizierung von weiteren Potenzialen
• Du stellst mit deinem Team sicher, dass alle Abrechnungen am Monatsende / Monatsanfang durchgeführt werden und alle Leistungen vollständig an den Kunden berechnet sind

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Dienstleistungsumfeld und Accounting
• Erfahrung in Personalführung
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Erfahrung im Kosten- und Budgetmanagement und in der Personalführung
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Steuerung von Lieferanten
• Gute Kenntnisse der Enterprise IT-Architektur, sowie einige der typischen Enterprise IT Services und Applikationen wie UC, Mail, Windows Infrastruktur, Hosting, LAN, WAN, Citrix, Sharepoint, Teams, Security Komponenten, und ITSM-Systeme
• Gute Kenntnisse bzw. Erfahrung in den Bereichen IT Anforderungsmanagement, Business Analyse, Erfassung, Kalkulation und Plausibilisierung von IT-Anforderungen
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, lösungsorientierte Vorgehensweise, Flexibilität, Team- und Durchsetzungsfähigkeit, hohe Eigenverantwortung
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderationsfähigkeit sowie Motivations- und Konfliktlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Bei uns erwartet Dich eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Selbstverständlich erhaltest Du eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des Teams
• Du erhältst Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros
• Egal ob Du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du dir dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein
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