IT procesmanager

Jouw rol:
Expert, Verbinder & Verbeteraar

Als IT Procesmanager ben jij verantwoordelijk voor de volledige levenscyclus van één of meerdere processen (zoals Incident, Change, Configuratie of Security Management). Je zorgt niet alleen dat het op papier klopt, maar dat het in de praktijk werkt en waarde toevoegt.

Je balanceert tussen centrale kaders en de decentrale uitvoering in onze IT-teams.

• Procesontwerp & Optimalisatie: Je ontwerpt en documenteert processen (inclusief stroomschema's en controls). Je bent de motor achter de PDCA-cyclus en zorgt voor continue verbetering.
• Risicomanagement (GRC): Je voert periodieke risico-assessments (PRA's) uit, identificeert gaps en zorgt dat we voldoen aan eisen zoals DORA. Je volgt mitigerende maatregelen op via Highbond.
• Monitoring & Analyse: Je stuurt op feiten. Via dashboards in Topdesk en Jira monitor je de performance en naleving van jouw proces. Je analyseert knelpunten en initieert acties.
• Implementatie: Je begeleidt teams bij de implementatie van proceswijzigingen en adviseert over het gebruik van tooling. Je streeft naar zinvolle standaardisatie.
• Stakeholdermanagement: Je bent het centrale aanspreekpunt voor jouw proces. Je schakelt makkelijk met de Proceseigenaar, Product Owners en auditors.

• Bruto maandsalaris tussen € 4.105 - en € 6.618,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%.
• Prima pensioenregeling.
• Korting op verschillende ANWB-producten en diensten.
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie.
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast) de ANWB is voorstander van het hybride werken.
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof.
• Internetvergoeding van €35,- per maand.
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar.
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Je komt terecht in een nieuw, centraal team dat volop in opbouw is. Wij zijn hét expertise-punt voor IT-procesmanagement en tooling binnen de ANWB.

Je werkt nauw samen met collega-procesmanagers, beleidsondersteuners en specialisten op het gebied van ITSM/CMDB. De sfeer is ambitieus en gericht op samenwerking: we willen de IT-governance van de ANWB echt naar een hoger plan tillen. Hier krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen tot een ware specialist in je vakgebied.

Jij hebt een natuurlijke drive om zaken te doorgronden en te verbeteren. Je bent analytisch sterk, maar verliest de menselijke kant niet uit het oog; je weet mensen mee te krijgen in verandering. Je bent niet bang om eigenaarschap te tonen en werkt methodisch en gestructureerd.

• Opleiding & Ervaring: HBO/WO werk- en denkniveau. Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol en snapt hoe IT-processen werken in een complexe organisatie.
• Vakkennis: Je hebt diepgaande kennis van ITIL v4 practices (bijv. Incident, Problem, Change of Risk Management).
• Methodieken: Ervaring met procesanalyse en optimalisatie (bijv. Lean, Six Sigma, BPMN) is een pré.
• Governance & Risk: Je bent bekend met frameworks zoals ISO
  27001 of DORA en snapt het belang van controls.
• Tooling: Je hebt ervaring met ITSM-tooling. Kennis van Topdesk en Jira geeft je een grote voorsprong.
• Persoonlijkheid: Je bent resultaatgericht, pragmatisch en stressbestendig. Je communiceert makkelijk op verschillende niveaus.
• This position requires an excellent control of the Dutch language in writing and speech. Minimum B2. You need to live in The Netherlands.

Wil jij bouwen aan de kwaliteit van de ANWB IT? Solliciteer direct en optimaliseer onze toekomst.