Medewerker Klantenservice

Wij zijn voor een woningcorporatie in de regio Haaglanden op zoek naar een tijdelijke Medewerker Klantenservice voor 32 - 36 uur per week en voor minimaal 2 maanden.

Eerstelijns klantenservice

Is 1e aanspreekpunt voor alle vragen en/of (reparatie-)verzoeken van klanten (via de balie, telefonisch, schriftelijk/mail/Webcare).

Handelt verzoeken zelfstandig af of draagt dit voor afhandeling over aan een specialist met informatie en evt. advies en legt klantcontacten vast.

Is inhoudelijk deskundige voor een aantal voor de functie relevante werkprocedures en vakgebieden.

Draagt bij aan de kwaliteit van diverse enquêtes onder klanten.

Is op de hoogte van algemene- en bijzondere ontwikkelingen in sector/organisatie, verzamelt voor de klant relevante informatie en levert een inhoudelijke bijdrage aan de opzet, inhoud, doelgroep, verspreiding e.d. van de te ontwikkelen brochures, folders e.d.

Zorgt voor informatie en de relatie met de informatiebehoefte van de (potentiële) klanten, stelt (aanvullende) schriftelijke informatie op en attendeert collega’s op mogelijke lacunes in de informatieverstrekking.

Zorgt voor de intake en de planning van de reparatieverzoeken.

Verzamelt, inventariseert, beoordeelt binnengekomen klachten, verwijst deze door naar behandelaar(s) en zorgt voor de vastlegging.

Geeft opvolging aan klantfeedback.

Verzorgt de ontvangst en registratie van externe klanten.

Administratie

Verricht diverse administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van klantcontacten, opstellen van (eenvoudige) overzichten, regelen van afspraken, vullen kennisbank, e.d.

Sluit, binnen kaders vastgelegde, beperkte betalingsregelingen af.

Houdt (geautomatiseerde) administraties bij en verricht de daarbij behorende organisatorische activiteiten.

Functie-eisen: kennis en vaardigheden

MBO+ (niveau
4) werk- en denkniveau.

Kennis van/opleiding op het vakgebied (w.o. algemene kennis van de volkshuisvesting, techniek en klantcontacten).

Kennis van/affiniteit met (kantoor) automatisering (o.a. Office) en Wocas4all.