Klantcontact Adviseur

Bij AGAM draait alles om kwaliteit, service en een optimale klantbeleving. Als Klantcontact Adviseur ben jij daarbij een onmisbare schakel. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat elke vraag of afspraak soepel, professioneel en met een glimlach wordt afgehandeld. Met jouw betrokkenheid en servicegerichte houding maak jij het verschil in de ervaring van onze klanten; of het nu gaat om het plannen van een afspraak, het geven van advies of het bieden van passende oplossingen.

In deze rol ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de organisatie. Met jouw luisterend oor en servicegerichte instelling zorg je dat elke klant zich gehoord voelt en dat afspraken vlekkeloos worden geregeld. Jij maakt het verschil door niet alleen vragen af te handelen, maar actief mee te denken en klanten te verrassen met de beste oplossing.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Inventariseren van klantbehoeften en het plannen en vastleggen van werkplaatsafspraken.
• Adviseren van klanten over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Proactief wijzen op aanbiedingen en het mee verkopen van aftersalesdiensten.
• Afstemmen en doorgeven van signalen, zoals klachten of koopbehoeften, richting de juiste afdeling.
• Intensief samenwerken met werkplaats, magazijn en administratie om afspraken soepel te laten verlopen.
• Aanbieden en plannen van vervangend vervoer.

Als Klantcontact Adviseur ben jij iemand die energie krijgt van (telefonisch en online contact met mensen. Je weet hoe je klanten het gevoel geeft dat ze gehoord en geholpen willen worden, en je combineert servicegerichtheid met een oplossingsgerichte aanpak. Met jouw enthousiasme en communicatieve vaardigheden weet je vertrouwen te wekken en ben je een onmisbare schakel tussen klant en organisatie.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen en te adviseren.
• Je bent sociaal vaardig en werkt prettig samen met collega’s.
• Je blijft rustig en overzichtelijk werken, ook wanneer het druk is.
• Je werkt accuraat, nauwkeurig en hebt oog voor details!
• Je bent flexibel, neemt initiatief en pakt zaken proactief op.

Onze kernwaarden:

• Je werkt graag samen – je versterkt het team door kennis te delen, anderen te helpen en actief bij te dragen aan een collegiale sfeer.
• Je bent klantgericht in alles wat je doet – je denkt mee met de klant, werkt nauwkeurig en zorgt voor een servicegerichte houding — ook zonder direct klantcontact.
• Je bent resultaatgericht – je levert kwaliteit, werkt efficiënt en houd je aan afspraken. Daarmee draag je bij aan tevreden klanten én een soepel proces.
• Je toont inzet en enthousiasme – je hebt plezier in je werk, bent leergierig en pakt zaken proactief op.
• Je bent betrouwbaar en integer – je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je neemt verantwoordelijkheid en bent een stabiele kracht binnen het team.

Als Klantcontact Adviseur werk je in het hart van onze organisatie: het klantcontactcenter. Hier staat teamwork centraal. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat elke klant de juiste aandacht en ondersteuning krijgt. Of het nu gaat om het plannen van afspraken, het beantwoorden van vragen of het bieden van advies, jullie zijn het eerste aanspreekpunt en daarmee hét visitekaartje van AGAM.

Team KCC

Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team van 11 collega's waarin collegialiteit en samenwerking voorop staan. Dagelijks stem je af met collega-adviseurs en andere afdelingen van onze vestigingen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat elke vraag of afspraak efficiënt en klantgericht wordt opgevolgd.

Om als Klantcontact Adviseur echt impact te maken, breng je een combinatie van professionaliteit, servicegerichtheid en accuratesse mee. Je voelt je prettig in een rol waarin je snel moet schakelen, maar blijft altijd vriendelijk en klantgericht. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden weet je klanten te overtuigen en vertrouwen te geven, en dankzij jouw nauwkeurigheid zorg je dat afspraken en processen foutloos verlopen.

Dit neem…