Service Adviseur Schade

Bij AGAM Mercedes-Benz draait alles om kwaliteit, service en vertrouwen. Wanneer een klant schade heeft aan zijn of haar auto, wil diegene één ding: snel, zorgvuldig en met vertrouwen geholpen worden. Als Service Adviseur Schade ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in dit proces. Je ontvangt klanten met een glimlach, begeleidt hen van intake tot herstel en zorgt dat alles administratief en praktisch tot in de puntjes geregeld is.

Zo draag je niet alleen bij aan een vlotte afhandeling, maar ook aan de premium beleving van Mercedes-Benz.

Als Service Adviseur Schade ben jij de spil in het schadeherstelproces. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, neemt hen stap voor stap mee en zorgt dat het hersteltraject soepel verloopt. Met jouw zorgvuldige werkwijze en klantgerichte instelling lever je een directe bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten én aan de kwaliteit van onze schadeafdeling.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Ontvangen van klanten en leveranciers aan de balie.
• Behandelen van telefoonverkeer en inkomende post.
• Aanmaken van werkorders en ondersteunen bij de capaciteitsplanning.
• Afmelden van gerepareerde auto’s richting de klant.
• Registreren van gewerkte uren van medewerkers.
• Bijdragen aan kwaliteitsborging volgens KZS-eisen.
• Beheren van de kas en voorbereiden van werkorders voor facturatie.
• Verzorgen van debiteurenbeheer, huurvlootbeheer en eindfacturatie.
• Onderhouden van contacten met klanten, leasemaatschappijen en verzekeraars.
• Inboeken van onderdelenfacturen.

Jij bent een klantgerichte en betrouwbare adviseur die het leuk vindt om mensen te woord te staan, te helpen én alles administratief goed te regelen. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, verzekeraars, schade-experts en je collega’s in de werkplaats. Met jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid weet je klanten vertrouwen te geven en draag je bij aan een soepel herstelproces.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je communiceert helder en professioneel, zowel met klanten als met collega’s en schade-experts — je kunt goed luisteren én uitleggen wat er moet gebeuren.
• Je beschikt over sterke sociale vaardigheden: je toont inlevingsvermogen, blijft rustig bij drukte en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
• Je hebt oog voor commerciële kansen — je denkt mee met de klant, biedt passende oplossingen en weet service te combineren met resultaat.
• Je werkt accuraat en zorgvuldig: afspraken, gegevens en administratie kloppen bij jou tot in de details.
• Je toont initiatief: je wacht niet af, maar handelt proactief en denkt vooruit om het proces soepel te laten verlopen.

• Je werkt graag samen – je versterkt het team door kennis te delen, anderen te helpen en actief bij te dragen aan een collegiale sfeer.
• Je bent klantgericht in alles wat je doet – je denkt mee met de klant, werkt nauwkeurig en zorgt voor een servicegerichte houding – ook zonder direct klantcontact.
• Je bent resultaatgericht – je levert kwaliteit, werkt efficiënt en houdt je aan afspraken. Daarmee draag je bij aan tevreden klanten én een soepel proces.
• Je toont inzet en enthousiasme – je hebt plezier in je werk, bent leergierig en pakt zaken proactief op.
• Je bent betrouwbaar en integer – je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je neemt verantwoordelijkheid en bent een stabiele kracht binnen het team.

Als Service Adviseur Schade werk je nauw samen met collega’s in onze schadeherstelafdeling. Dit team zorgt ervoor dat elke schade vakkundig en efficiënt wordt hersteld, zodat klanten snel en veilig weer de weg op kunnen.

Team Schadeherstel

Binnen dit team werk je samen met de chef werkplaats, schadeherstellers en het magazijn. Je onderhoudt daarnaast veel contact met klanten, schade-experts, leasemaatschappijen en verzekeraars. Het team kenmerkt zich door vakmanschap, samenwerking en een sterke focus op klanttevredenheid.

• Een afgeronde mbo-opleiding (niveau 3 of vergelijkbaar), bij voorkeur in een administratieve, commerciële of automotive richting.
• Kennis van schadeherstelprocessen of ervaring binnen de automotive branche is een pré.
• Ervaring…