Consulent Klantcontactcentrum

Kan jij je vinden in onze klantwaarden: persoonlijk, betrouwbaar, dichtbij en samen? En kan jij onze klanten persoonlijk benaderen en betrouwbare informatie geven? Sta jij dichtbij de belevingswereld van onze huurders en samenwerkingspartners om samen tot mooie oplossingen te komen? Dan zoeken wij jou! Maak het verschil en word consulent Klantcontactcentrum.

• 12 uur per week
• Maximaal € 4.130,- bruto per maand (bij een 36-urige werkweek)

Als consulent klantcontactcentrum ben je de stem van onze organisatie waar het om het eerste contact met onze huurders gaat. Jaarlijks vinden er meer dan 100.000 telefonische en digitale klantcontacten plaats. Vind je het leuk om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, dan zijn wij op zoek naar jou.

Je begint je dag met een kop koffie en even bijkletsen met je collega’s. Op maandag beginnen we met een weekstart waarin de bijzonderheden van de komende week of andere zaken besproken worden. Omdat veel van onze klanten het nog steeds fijn vinden om persoonlijk contact te hebben, zit je vanaf 09.00 uur tot 16.00 uur klaar om de vragen van onze huurders te beantwoorden.

Een groot deel hiervan is telefonisch maar ook via Social Media en andere kanalen weten onze huurders ons goed te vinden. En dit gaat over de meest uiteenlopende onderwerpen. Van overlast tot een betalingsregeling en van woningzoekenden tot reparatieverzoeken. Kortom; super gevarieerd en nooit saai!

Natuurlijk doe je dit niet alleen. Je werkt in een super team waar je met zo’n 20 collega’s; een gezellige mix van jong en wat ouder en van starters tot ervaren consulent klantcontactcentrum, de taken verdeelt en het werk regelt. Dat betekent dat je de ene keer aan de telefoon zit en de andere keer administratieve taken of Social Media behandelt.

Als starter sta je er natuurlijk niet alleen voor. Je krijgt een goede begeleiding waarbij jouw directe collega’s je helpen om niet alleen de systemen maar ook de organisatie te leren kennen. Daarnaast loop je met verschillende mensen mee van andere afdelingen om een goede indruk te krijgen van wat we doen. Is dit traject achter de rug, wat meestal zo’n 6 maanden duurt, dan bieden we je de mogelijkheid om hybride te werken.

We zijn één van de weinige corporaties waar de consulent klantcontactcentrum ook deels vanaf huis mogen werken!

Maar ook als je ervaren bent, houden we je vaardigheden op peil. Door periodieke trainingen en workshops werken we aan jouw skills. Daarnaast krijg je volop ruimte om jezelf persoonlijk en sectorinhoudelijk te ontwikkelen.

Voor deze functie zoeken we iemand die beschikbaar is op woensdag (8 uur) en vrijdagochtend (4 uur); totaal 12 uur per week. Collega’s die hun contracturen willen uitbreiden maar dit niet binnen hun huidige functie kunnen doen, nodigen we van harte uit om te reageren. We bieden de mogelijkheid om een combi-functie te vervullen naast je huidige werkzaamheden.

In ons moderne en goed bereikbare hoofdkantoor aan de rand van het groene Delftse Hout. Dit natuurgebied is ideaal voor je lunch- of bilawandelingen. Praat in een van de koffiecorners bij met collega’s, bijvoorbeeld over je persoonlijke ontwikkeling of - los van werk - over koetjes en kalfjes. Meer weten over waar je komt te werken? Klik danhier .

We willen de beste werkgever voor je zijn. We dagen je uit om met creativiteit, ideeën en ondernemerschap een bijdrage te leveren aan een betere woonomgeving voor onze huurders. Samenwerken binnen een open cultuur met een goede balans tussen zakelijkheid en onze maatschappelijke rol. We investeren in je ontwikkeling, belonen initiatief, zorgen voor een prettige werkomgeving en een fijne balans tussen werk en privé.

Gelijkwaardigheid, plezier en presteren staan daarbij centraal. En heel eerlijk, soms gaat er weleens wat mis. Daar leren we van en daardoor worden we als organisatie telkens een stukje beter.

Ben je HBO geschoold of heb je dit werk- en denkniveau;
Heb je ervaring in de sector of in een soortgelijke functie;
Ben jij die gezellige teamplayer die iedere dag helpt om het werk leuk te maken;
Ben jij die…