Specialist backoffice; burgerzaken

Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband

Organisatie :

Vakgebied :

Salarisschaal :

Reageren tot :

Als specialist backoffice Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor complexe dossiers binnen de BRP, Burgerlijke Stand, IPR en nationaliteitswetgeving. Je bent een inhoudelijke vraagbaak voor collega's, verwerkt complexe mutaties en beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten met zorg en precisie. Daarnaast volg je ontwikkelingen in wet- en regelgeving en draag je actief bij aan verbetering van processen en kwaliteit.

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club; we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht.

We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.

De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Onze backoffice werkt meer op de achtergrond, waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid, en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s.

Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.

Als specialist backoffice burgerzaken ben jij de inhoudelijke spil binnen ons team. Je houdt je bezig met complexe werkzaamheden op het gebied van de Burgerlijke Stand, Internationaal Privaatrecht (IPR), Basisregistratie Personen (BRP), nationaliteitswetgeving en naturalisatie. Voor je collega’s van de backoffice en frontoffice ben jij een onuitputtelijke vraagbaak. Je bent toegankelijk en vindt het fijn om je collega’s te ondersteunen en te begeleiden/coachen.

Hoe meer kennis en ervaring je overdraagt, hoe beter zij hun werk kunnen doen.

Voeling met praktijk:
Je houdt graag voeling met de praktijk en bent hands‑on. Complexe mutaties en correcties verwerk je handig en snel in de systemen. Je neemt verzoeken aan tot migratie, beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten en verzorgt de verwerking in de BRP. Ook dien je verzoeken in bij de officier van justitie en de rechtbank voor akteverbeteringen. Samen met een collega ben je bovendien het aanspreekpunt voor de trouwambtenaren van Zwolle.

Veranderingen?:
Een leven lang leren is op je lijf geschreven. Je houdt actueel nieuws en (wets) wijzigingen op je vakgebied bij. Soms betekent dit dat beleid, procedures of processen moeten worden aangepast of vernieuwd. Vaak heb je op basis van signalen en analyses zelf ook ideeën over een verbeterslag. Je doet hiervoor concrete voorstellen en neemt collega’s mee met argumenten en enthousiasme.

Te veel hooi op je vork? Je trapt niet in die valkuil, want je hebt altijd overzicht op je totale werkvoorraad, stelt prioriteiten en bewaakt de kwaliteit van je werk.

Je hebt hbo werk- en denkniveau, actuele opleidingen voor Burgerzaken afgerond, kennis van burgerzakenprocessen en ruime werkervaring, met name met complexe Burgerlijke Stand en IPR casuïstiek. Je bent digitaal vaardig en kunt werken met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Je communiceert net zo makkelijk in het Nederlands als in het Engels, en kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega’s en inwoners.

Collega’s kunnen op jou rekenen en andersom. Je bent dan ook een inspirerende teamspeler die met iedereen goed kan omgaan, oprecht luistert, doorvraagt en geen vraag te gek vindt. Creatief als je bent, vind je oplossingen die niemand nog heeft gezien, uiteraard binnen de wettelijke kaders. Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte houding, gecombineerd met een gezonde dosis…