Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Kwaliteitsmedewerker sociale zaken, registratuur en telefooncentrale

Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband

Organisatie :

Vakgebied :

Sociale zaken en werkgelegenheid

Salarisschaal :

Reageren tot :

Zorg jij voor helderheid in complexe regelgeving en wil je met jouw vakkennis en coachende aanpak direct bijdragen aan betere dienstverlening voor inwoners én collega's? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit de secties Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC) en de teams Advies en Digitale regie.

Het KCC staat inwoners en ondernemers telefonisch te woord en handelt contacten af via webcare. Registratuur en scanners verwerken (digitale) post voor de gehele organisatie. Het team bestaat uit supervisors, kwaliteitsmedewerkers, medewerkers registratuur en scanners, en KCC-medewerkers. Op dit moment hebben we twee kwaliteitsmedewerkers in ons team met ieder hun eigen expertise, zoals de woon- en leefomgeving van inwoners. De derde kwaliteitsmedewerker zal zich bezighouden met sociale zaken, telefooncentrale en registratuur.

Als kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Jij zorgt voor heldere informatie en duidelijke werkafspraken richting je KCC-collega's. Hiernaast zorg je ervoor dat de Kennisbank is gevuld met de juiste en actuele informatie met betrekking tot jouw vakgebieden. Je bent daarvoor inhoudelijk aanspreekpunt en vraagbaak.

Je signaleert problemen of specialistische en complexe vragen die spelen en lost deze zelf op, of in samenspraak met de backoffice/adviseurs. Verbeteringen voer je door in de werkprocessen en systemen. Tegelijkertijd ben je regelmatig op de werkvloer aanwezig om feeling te houden met de dagelijkse praktijk. Indien nodig sta je inwoners te woord bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Zo kun je aanpassingen direct toetsen en collega's ondersteunen.

Daarnaast verbind je het KCC met de backoffice, adviseurs, supervisors en de teamleider. Landelijke wetgeving vertaal je naar de uitvoering, bijvoorbeeld op het gebied van de Participatiewet. Door jou weten we precies wat er speelt en kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren. Voor de KCC-collega's organiseer je werkoverleggen en je werkt nieuwe medewerkers in.

Je speelt een sleutelrol in het versterken van vakmanschap, het inhoudelijk coachen van je KCC-collega's en het continu optimaliseren van processen en informatievoorziening van het KCC. Daarbij werk je op basis van kwaliteitsindicatoren en zie je verbeterkansen. Je werkt nauw samen met de andere kwaliteitsmedewerkers. Tijdens vakantie of ziekte vervangen jullie elkaar. Het is dus belangrijk dat je op de hoogte bent van de inhoud van elkaars vakgebied.

Klantdienstverlening vind jij erg belangrijk. Plannen en organiseren gaan je goed af. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en kijkt kritisch naar je eigen werk. Je werkt uitstekend samen, bent communicatief en draagt bij aan een fijne werksfeer. Ook collega's inwerken doe je graag. Begrijpt iemand het niet? Dan leg je het met plezier op een andere manier uit. Je gaat analytisch te werk, bent resultaatgericht en verbindend.

Onder druk houd jij je hoofd koel en je kunt makkelijk schakelen. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk, en je kunt je goed redden in het Engels. Daarnaast ben je digitaal vaardig en gaat handig om met systemen.

Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau en affiniteit met de onderwerpen;
• minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
• kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals de Participatiewet);
• bij voorkeur kennis van vakgebied soza en/of registratuur.

Voldoen jij (nog) niet helemaal aan onze eisen en denk jij wel een geschikte kandidaat te zijn? Laat het ons weten. We verwachten hierin wel dat je bereid bent een passende training te volgen.

Het betreft een functie voor 32 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je…