Dealer Quality Manager

Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una Dealer Quality Manager: specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction

Il ruolo

La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l’area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell’analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l’immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.

Responsabilità principali

Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.

Analisi tecnica e documentale delle problematiche.

Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.

Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.

Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.

Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.

Requisiti richiesti

Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.

Esperienza nella gestione clienti

Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.

Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.

Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.

Attitudine all’analisi dei processi e al lavoro in team.

Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.

Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva.

Costituiscono titolo preferenziale

Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali.

Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente.

Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico.
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