Asociado de Servicio al Cliente y Producción

Beneficios:

• 401(k)
• Salario competitivo
• Seguro médico
• Seguro de visión

Alpha Graphics Cleveland busca un representante de atención al cliente proactivo, altamente organizado y amable para unirse a nuestro equipo. Como primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñarás un papel crucial en la prestación de un servicio excepcional. Consultarás con los clientes para entender sus necesidades de impresión, señalización y marketing, proporcionar estimaciones precisas y guiar sus proyectos desde la consulta inicial hasta la entrega final.

El candidato ideal es un solucionador de problemas que prospere en un entorno dinámico y posea excelentes habilidades comunicativas.

• Comunicación con el cliente: Saluda a los clientes que llegan sin cita, contesta llamadas y responde a consultas por correo electrónico de forma rápida y profesional.
• Consulta y estimación: Comenta proyectos de impresión, señalización y marketing con los clientes, ofrece recomendaciones expertas y genera presupuestos precisos utilizando nuestro software de gestión de impresión.
• Procesamiento de pedidos: Introduce los detalles del puesto en el sistema con precisión, crea órdenes de trabajo y recopila archivos y activos de clientes.
• Seguimiento del proyecto: Actúa como enlace entre el cliente y el equipo de producción, supervisando el progreso del trabajo para asegurar que los estándares de calidad y los plazos se cumplan de forma constante.
• Atención al cliente: Atender las preocupaciones de los clientes, solucionar problemas y asegurar un alto nivel de satisfacción y de repetición de clientes.
• Funciones administrativas: Ayuda con la facturación, la recepción de pagos y el mantenimiento de un ambiente limpio y acogedor en la oficina principal.

• Experiencia: 1–3 años de experiencia en atención al cliente o ventas. Se prefiere mucho tener experiencia en la industria de la impresión, la señalización o las artes gráficas, aunque no es obligatoria.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con una mentalidad centrada en el cliente.
• Expertos en tecnología: Dominio de Microsoft Office Suite y la capacidad de aprender rápidamente nuevos programas de punto de venta (POS) y gestión de impresión. El conocimiento básico de Adobe Creative Suite es un punto a favor.
• Organización: Gran atención al detalle y capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz en un entorno con plazos.
• Educación: Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.

• Salario por hora competitivo basado en la experiencia
• Días libres pagados (PTO) y festivos pagados
• Formación continua y desarrollo profesional
• Un entorno de equipo colaborativo, creativo y dinámico
• Oportunidades para crecer y adquirir habilidades adicionales en la industria de la impresión y el marketing
• De lunes a viernes de 8:00 a 16:30 horas normales

* Alpha Graphics centers (locations) are independently owned and operated. The posted positions are offered by individual franchisees who interview, hire, manage and pay the employees hired for positions in a specific local location (center) through their specific business.*