Gerente Customer Center - call center​/atención clientes

Puesto: Gerente Customer Center - call center / atención a clientes
En Grupo Financiero Monex nos interesa atraer, retener y promover al mejor talento. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Gerente de Call Center   Objetivo del puesto:
Dar continuidad a los proyectos que se encuentren dentro del GAC, así como proponer e implemetar estartegias para automatizar los procesos y manuales.
Experiencia en de atención a cliente de servicios financieros. (Call center, customer center)
Liderar y supervisar los procesos del equipo así como la estrategia de atención al cliente, dando agilidad, automatización, enfoque digital y mejora de procesos internos. Dar seguimiento y supervisión puntual a todo el equipo, alinenado sus KPI's y procesos.
Ejecutar la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, bases de datos para la prospección y retención de clientes en operaciones de divisas de manera digital

Requisitos:

Experiencia en de atención a cliente de servicios financieros. (Call center, customer center).
Manejo e implementación de métricas, logro de objetivos, sensibilidad de atención por todos los medios de comunicación, nivel gerencial.
Experiencia en mejorar procesos para eficientar la productividad de todos los asesores. Revisar estrategias, cumplimiento de objetivos, realizar sinergias con los equipos, administrar y gestionar la supervisión de manera automatizada, eficientar procesos y proponer estrategias con enfoque de Modelo de atención.
Experiencia liderando a equipos grandes +25 personas (alineción de procesos, desarrollo de talento, manejo de conflictos, etc).
Excel avanzado.
Inglés avanzado (se hará entrevista en inglés).
Ofrecemos:
Prestaciones de ley y Superiores a las de la Ley.
Contratación directa por la Institución.
Suelo base mensual.
Bono cuatrimestral.
Jornada Laboral:
Lunes a Viernes de 09:00am a 18:00pm.
Presencial, Reforma 281.
En Monex creamos un ambiente laboral inclusivo y diverso, basado exclusivamente en las competencias y habilidades de los candidatos, sin hacer ninguna distinción basada en motivos de origen étnico, nacionalidad, universidad, de procedencia, cultura, sexo, género, edad, condición social, estado civil, económica, salud, religión, apariencia física, embarazo, preferencias sexuales, opinión política, entre otros motivos.