Especialista Servicio Cliente Cargo

¡Únete a la gran Familia Volaris como Especialista Servicio Cliente Cargo!  Nosotros:
En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí... sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto... pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.
¡Desde el 2019 somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje... ¡Queremos pintar el cielo de morado!
El puesto:
El Especialista Servicio Cliente Cargo será responsable de garantizar una atención ágil, efectiva y orientada a solución para los clientes de Volaris Cargo, gestionando incidencias, quejas y reclamos de principio a fin. Su objetivo es minimizar las fallas de servicio, fortalecer la experiencia del cliente y fungir como guía experta en los servicios de carga, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelidad.

¿ Qué buscamos?
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Comercio, Logística, Negocios o afín
Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, customer service o gestión de incidencias (deseable en logística, transporte o carga)
Experiencia en manejo de reclamos, negociación y seguimiento de casos
Capacidad para realizar reportes en excel de manera avanzada
Conocimiento en análisis de indicadores (KPI ́s) y elaboración de reportes
Habilidad para comunicación escrita y verbal
Capacidad de organización, seguimiento y orientación a resultados
Deseable experiencia en entornos ISO o sistemas de calidad
Enfoque al cliente, pensamiento analítico y trabajo colaborativo

¿ Cuáles son las funciones?
Gestionar de forma integral las incidencias, quejas y reclamos de clientes, desde la recepción hasta el cierre del caso, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria
Administrar y mantener actualizada la base de datos de incidencias, así como la apertura de folios y comunicación constante de estatus a los clientes
Coordinar con Operaciones Cargo y proveedores la investigación, seguimiento y resolución de casos, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta
Orientar y capacitar a los clientes sobre el envío correcto de información y documentación necesaria para la atención de sus casos
Analizar resultados de investigaciones y comunicar resoluciones finales, incluyendo la negociación de pagos o resarcimientos cuando aplique, cuidando los intereses de Volaris Cargo
Elaborar reportes semanales y mensuales de indicadores de servicio, e impulsar planes de acción para reducir incidencias recurrentes
Atender y resolver dudas sobre los servicios de carga, mantener informados a los clientes sobre cambios operativos e impulsar la participación en encuestas de satisfacción
Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!