Más empleos:
Jefe de Operaciones Tarjeta de Crédito Empresarial
Trabajo disponible en:
35180, Ciudad Juárez, Durango, México
Publicado en 2026-02-28
Empresa:
Bolsa Rosa
Tiempo completo
puesto Publicado en 2026-02-28
Especializaciones laborales:
-
Servicio Al Cliente
Representante de servicio al cliente, Centro de ayuda
Descripción del trabajo
Asegurar la operación diaria del programa de tarjetas empresariales, garantizando control en la gestión de plásticos, atención al cliente y seguimiento puntual de contracargos.
FUNCIONES:
A) Altas y bajas de plásticos
- Alta, baja, reposición, bloqueo y reactivación de tarjetas
- Control de inventario y asignación de plásticos
- Validación de solicitudes y autorizaciones internas
- Coordinación con proveedor/emisor para emisión y entrega
B) Reportes y seguimiento de contracargos
- Recepción, análisis y registro de casos
- Integración de evidencias/expedientes
- Seguimiento con procesador/red de pago y estatus de resolución
- Reportes semanales/mensuales de contracargos (casos, montos, % ganados/perdidos)
- Identificación de patrones de fraude/incidencias recurrentes
C) Servicio a clientes
- Atención a clientes empresariales (correo, chat, teléfono)
- Resolución de incidencias: cargos no reconocidos, rechazos, límites, bloqueos, aclaraciones
- Seguimiento a tickets hasta cierre (SLA)
- Comunicación clara y profesional con clientes internos y externos
KPIs:
- Tiempo de respuesta y resolución (SLA)
- % de contracargos resueltos / ganados
- Errores en altas/bajas (0 incidentes)
- Satisfacción del cliente (CSAT/NPS)
PERFIL:
Experiencia en operaciones de medios de pago, banca, fintech o atención a clientes
Conocimiento básico/medio de contracargos y prevención de fraude
Orden, seguimiento y enfoque en servicio
Excel/Google Sheets (reportes) y manejo de CRM/tickets (deseable)
Servicio al cliente INDISPENSABLE
Esquema de trabajo: HIDRIDO
Zona:
Plaza Polanco (por el Mundet)
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