Jefe de Operaciones Tarjeta de Crédito Empresarial

JEFE DE OPERACIONES – Tarjeta de Crédito Empresarial   OBJETIVO:
Asegurar la operación diaria del programa de tarjetas empresariales, garantizando control en la gestión de plásticos, atención al cliente y seguimiento puntual de contracargos.
FUNCIONES:
A) Altas y bajas de plásticos
- Alta, baja, reposición, bloqueo y reactivación de tarjetas
- Control de inventario y asignación de plásticos
- Validación de solicitudes y autorizaciones internas
- Coordinación con proveedor/emisor para emisión y entrega
B) Reportes y seguimiento de contracargos
- Recepción, análisis y registro de casos
- Integración de evidencias/expedientes
- Seguimiento con procesador/red de pago y estatus de resolución
- Reportes semanales/mensuales de contracargos (casos, montos, % ganados/perdidos)
- Identificación de patrones de fraude/incidencias recurrentes
C) Servicio a clientes
- Atención a clientes empresariales (correo, chat, teléfono)
- Resolución de incidencias: cargos no reconocidos, rechazos, límites, bloqueos, aclaraciones
- Seguimiento a tickets hasta cierre (SLA)
- Comunicación clara y profesional con clientes internos y externos
KPIs:
- Tiempo de respuesta y resolución (SLA)
- % de contracargos resueltos / ganados
- Errores en altas/bajas (0 incidentes)
- Satisfacción del cliente (CSAT/NPS)
PERFIL:
Experiencia en operaciones de medios de pago, banca, fintech o atención a clientes
Conocimiento básico/medio de contracargos y prevención de fraude
Orden, seguimiento y enfoque en servicio
Excel/Google Sheets (reportes) y manejo de CRM/tickets (deseable)
Servicio al cliente INDISPENSABLE
Esquema de trabajo: HIDRIDO
Zona:
Plaza Polanco (por el Mundet)