Agente De Plataforma Virtual

Puesto: AGENTE DE PLATAFORMA VIRTUAL
Categoría:
Atención a clientes - Call Center - Empresa multinacional de Alimentos  Subcategoría:
Atención al cliente
Educación minima requerida:
Preparatoria
Contratación:
Tiempo indeterminado
Horario:
Tiempo completo L-V
Espacio de trabajo: Híbrido

Seguro de Gastos Médicos Mayores, Menores, Dental y Visión.
Formato Híbrido (3 días por semana en oficinas, en Polanco, 2 en casa)

Buscamos un Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Inglés y Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades de comunicación sobresalientes y dominio de idiomas, ¡queremos conocerte!

Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
Colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.
Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia:

~1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.
~ Conocimiento en industrias de Alimentos y Bebidas o Bienes de Consumo Masivo (FMCG).
~ Manejo de Salesforce (deseable).

Dominio de MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
Enfoque orientado al cliente y mentalidad de mejora continua.
Idiomas:
Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable  .
Francés intermedio (B2 o equivalente) – deseable.