Ejecutivo Call Center Antifraude

Marca líder de cosméticos en América Latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes directos para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude.

Turno vespertino de 12:00 a 20:00
Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (roladas con el resto del personal)
Sueldo $10,140 netos y un bono a cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente.
30 minutos de comida.

Brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz de los problemas, brindando soluciones adecuadas y cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
-Mantener un sistema de registro eficaz de gestión de casos de quejas o reclamaciones, incluyendo el rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas.
-Excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión.
-Recolección, revisión, y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude.
-Análisis e interpretación de bases de datos alimentadas por fuentes cerradas de información, estas pueden incluir registros de alta, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o asignación de créditos y realización de pedidos.
-Realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad de los servicios al cliente y prevenir el fraude.
-Bachillerato concluido o licenciatura trunca (Administración o afines).
-Experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares.
-Paquetería Office Avanzada (Excel prioritario).
-Software CRM (Customer Relationship Management).
-Software de ventas y fidelización de clientes