Director de Operaciones

Ubicación:
Ciudad de México    Reporta a:
CEO
Equipo a cargo:
Gerentes de Sucursal y equipo operativo

Sobre City Storage Mexico

City Storage Mexico   es una   plataforma institucional de self-storage   enfocada en la inversión, desarrollo y operación de propiedades de auto-almacenaje en la Ciudad de México y otras áreas metropolitanas clave del país. La compañía se encuentra en una etapa de   crecimiento acelerado   , con un pipeline activo de nuevas aperturas y un enfoque claro en disciplina operativa, generación de NOI y escalabilidad.

El Rol
Buscamos un Director de Operaciones (Head of Operations)  que lidere la operación integral de nuestras sucursales actuales y futuras.

Este rol será responsable de   construir, estandarizar y escalar la plataforma operativa   , asegurando un desempeño sólido en términos de ocupación, ingresos, costos, servicio al cliente y NOI.
Es una posición   hands-on   , con alto impacto estratégico, que trabajará de forma directa con el CEO y otras áreas clave (desarrollo, construcción, marketing, finanzas y tecnología).

Objetivo del Puesto
Diseñar y ejecutar una operación replicable, eficiente y orientada a resultados   , que permita escalar el portafolio manteniendo estándares institucionales de desempeño, control y experiencia del cliente.

Responsabilidades Principales
1. Excelencia Operativa y Liderazgo de Equipos
Supervisar la operación diaria de las sucursales a través de los Gerentes de Sucursal.
Reclutar, capacitar y desarrollar equipos operativos conforme crece la compañía.
Implementar manuales operativos, procesos, checklists, rutinas y protocolos de seguridad.
Asegurar disciplina operativa mediante auditorías, seguimiento y mejora continua.
2. Desempeño Financiero y NOI
Elaborar y gestionar presupuestos operativos y comerciales (ingresos, gastos y NOI).
Construir pronósticos de ocupación, tarifas, ingresos y gastos.
Analizar variaciones vs. presupuesto y definir acciones correctivas.
Optimizar estructura de costos operativos sin comprometer servicio ni calidad.
3. Apertura y Escalamiento de Nuevas Propiedades
Recibir propiedades terminadas y prepararlas para su operación.
Asegurar estándares de calidad, señalización, limpieza y experiencia del cliente.
Coordinar la puesta en marcha con las áreas de construcción, IT, marketing y administración.
Replicar procesos de apertura de forma eficiente y escalable.
4. Revenue Management y Desempeño Comercial
Colaborar con marketing y agencias externas para optimizar leads, conversión, pricing y ocupación.
Supervisar ejecución comercial en sucursales y seguimiento a resultados.
Alinear la operación con los objetivos comerciales de la compañía.
5. KPIs, Reporting y Sistemas
Definir y monitorear KPIs operativos y comerciales.
Implementar dashboards semanales y mensuales para la toma de decisiones.
Asegurar el uso adecuado de sistemas operativos (Site Link, CRM, ERP y herramientas internas).
Generar reportes claros para dirección y socios.

Éxito en el Rol (Primeros 12–18 Meses)
Operación estandarizada y documentada en todas las sucursales.
KPIs claros, medidos y utilizados activamente para decisiones.
Ocupación, tarifas y costos alineados a presupuesto.
Aperturas ejecutadas on-time y on-budget.
Equipo operativo sólido, replicable y con liderazgo interno.
Mejora visible en eficiencia operativa y generación de NOI.

Perfil del Candidato
Experiencia
8–12 años   de experiencia en operaciones multi-sucursal (retail, servicios, logística, hospitality o similar).
Experiencia previa como   Gerente Regional, Director de Operaciones o Head of Operations   .
Sólida experiencia en P&L operativo, budgeting, KPIs, forecasting y reporting.
Experiencia liderando equipos y escalando operaciones.
Habilidades y Competencias
Liderazgo operativo y capacidad de ejecución.
Fuerte orientación a procesos y disciplina operativa.
Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
Enfoque comercial y orientación a resultados.
Comunicación clara y capacidad para trabajar transversalmente.
Idiomas
Inglés avanzado   (oral y escrito).

¿ Por Qué Este Rol?
Plataforma institucional en etapa de alto crecimiento.
Oportunidad de   construir la operación desde cero   y escalarla.
Alta visibilidad con dirección y socios.
Impacto directo en creación de valor y NOI.