Jefe de Servicio Técnico

¡Te estamos buscando!

En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de un jefe/a de Servicio Técnico para nuestra operación en México.

¿ Cuál será tu misión?

Planear, dirigir y controlar la operación integral del Servicio Técnico de Ironside, asegurando la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos de gimnasio, así como el mantenimiento de las instalaciones y equipos del CEDIS.

Es responsable de liderar al equipo técnico interno, coordinar al personal de backoffice de Servicio Técnico, gestionar proveedores externos especializados y garantizar altos estándares de calidad, seguridad, rentabilidad, cumplimiento operativo y satisfacción de clientes internos y externos.

Responsabilidades Principales:

1. Liderazgo y Gestión del Equipo de Servicio Técnico

- Dirigir, coordinar y desarrollar al equipo de técnicos de Servicio Técnico, tanto en campo como en taller.
- Coordinar y supervisar al personal de Backoffice de Servicio Técnico, asegurando la correcta gestión de:
Tickets y órdenes de servicio / Programación de servicios / Reportes técnicos / Comunicación con clientes y áreas internas.
- Asignar cargas de trabajo, rutas, prioridades y recursos de manera eficiente.
- Evaluar el desempeño del equipo técnico y administrativo del área, detectando necesidades de capacitación y mejora.
- Fomentar una cultura de orden, disciplina, seguridad, responsabilidad y enfoque al cliente.

2. Operación de Servicio Técnico (Campo y Taller)

- Asegurar la correcta ejecución de Instalaciones de equipos de gimnasio, Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y Diagnósticos técnicos y reparaciones.
- Supervisar la calidad técnica de los trabajos realizados, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares definidos por la empresa.
- Atender y resolver incidencias técnicas complejas o críticas, brindando soporte directo cuando sea necesario.
- Garantizar que el equipo cuente con herramientas, refacciones y equipo de seguridad adecuados.

3. Gestión de Proveedores Externos de Servicio Técnico

- Identificar, evaluar y desarrollar proveedores externos de servicio técnico a nivel nacional, conforme a las necesidades operativas de la empresa.
- Negociar alcances de servicio, tarifas, tiempos de atención y condiciones operativas con proveedores externos.
- Coordinar la capacitación técnica de proveedores externos conforme a estándares, procedimientos y lineamientos de Ironside.
- Supervisar, asesorar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores externos durante la ejecución de servicios.
- Auditar trabajos realizados por proveedores externos, validando calidad, cumplimiento técnico, seguridad y documentación.
- Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías o desviaciones detectadas.

4. Coordinación con Áreas Internas

- Mantener comunicación y coordinación permanente con las áreas de:
Post-Venta, Almacén, Logística, Ventas, Compras e Importaciones.
- Asegurar la correcta gestión de garantías, devoluciones, cambios y reclamos técnicos conforme a los procedimientos establecidos.
- Retroalimentar a las áreas correspondientes sobre fallas recurrentes, oportunidades de mejora y observaciones técnicas.

5. Control Administrativo, Reporteo y KPIs

- Supervisar la correcta documentación de: Órdenes de servicio, Reportes técnicos, Evidencias fotográficas y formatos de cierre.
- Validar horas de trabajo, viáticos, gastos y servicios realizados por personal interno y proveedores externos.
- Definir, dar seguimiento y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs), tales como:
Tiempos de atención y resolución / Calidad del servicio / Reincidencias o retrabajos / Costos de servicio técnico.
- Cumplimiento de servicios programados.
- Generar reportes periódicos para la Gerencia de Operaciones.

6. Gestión de Inventarios Técnicos y Showroom

- Administrar y controlar los inventarios de Equipos de segunda, Refacciones y Repuestos y consumibles técnicos.
- Asegurar la correcta identificación, registro, resguardo y orden de los inventarios técnicos.
- Ser responsable del orden, mantenimiento y correcta presentación del showroom y sala de exhibición, garantizando que los…