Coordonnateur; trice des opérations de site

Position: Coordonnateur(trice) des opérations de site
Location: Verdun South

Le Groupe Écorécréo opère cinq différentes marques sur près de 15 emplacements dans le domaine récréotouristique. Notre équipe de 12 employés permanents et plus de 250 employés saisonniers (été et hiver) est jeune et dynamique. Pour en savoir plus sur le Groupe Écorécréo :  saisonnier)
Sous la direction du chargé de projet aux opérations, le/la  Coordonnateur(trice) des opérations de site   est le pilier terrain qui assure la sécurité, la continuité de service, la qualité haut de gamme des installations/équipements et une expérience visiteur exceptionnelle sur notre site. La personne coordonne les équipes, applique les standards et procédures, gère les imprévus, et met en place des améliorations concrètes pour optimiser les opérations au quotidien.
Rôle et responsabilité
Le/la coordonnateur(trice) gèrera le site Aquazilla, module de jeux gonflables sur l’eau, situé au parc régional d’Oka.
A. Sécurité et prévention
Assumer la responsabilité de la sécurité du site, assurer une vigie sur les risques d’accidents, proposer des solutions et appliquer les correctifs nécessaires ;
S’assurer que les employés et les visiteurs respectent les politiques, les procédures et consignes de sécurité (capacité, règles d’utilisation, zones interdites, comportements, inspections) ;
S’assurer que toutes les inspections quotidiennes sont effectuées et documentées (équipements, zones, accès, conditions) ;
Coordonner les interventions en cas d’incident et assurer les escalades vers les responsables (selon protocole).

B. Gestion des opérations (excellence et continuité)
Coordonner le montage et le démontage du site en début et fin de saison, superviser les routines quotidiennes d’ouverture/fermeture ;
Assurer le fonctionnement quotidien du site et la continuité du service durant les heures d’ouverture ;
Superviser la gestion des stocks essentiels (EPI, matériel opérationnel) ;
Veiller au respect de standards haut de gamme : propreté, état des installations, état des gonflables, présentation des zones, signalisation, qualité d’accueil ;
S’assurer de l’excellence du service (accueil, expérience, résolution rapide des irritants, cohérence des standards) ;
Réagir rapidement et efficacement aux imprévus tels que la gestion d’incidents, les plaintes des visiteurs, la météo, les bris, la surcharge de travail. Proposer et appliquer des solutions ;
Identifier des opportunités d’amélioration (flux, temps d’attente, organisation équipe, qualité service) et implanter des actions correctives.

C. Gestion des ressources humaines (équipes terrain)
Participer à l’embauche lorsque requis, s’assurer de l’intégration et de l’accueil des employés ;
Assurer la formation des employés; sécurité, expérience visiteur, standards de service, procédures d’opération ;
Mobiliser, encadrer, évaluer la progression et les performances; faire du coaching terrain ;
Appliquer les réglementations internes, externes et légales (conduite, SST, normes de service) ;
Planifier et gérer les horaires selon l’achalandage, la météo, les événements prévus, etc.

Exigences et compétences
Diplôme d’études secondaires
Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Bilinguisme FR/EN (oral et écrit). Notre clientèle étant internationale, vous aurez à communiquer avec eux de façon quotidienne et interagir avec eux lors de situations complexes ou en situation d’urgence. Un niveau intermédiaire de l’anglais est requis.

Aptitudes et habiletés
Leadership terrain, capacité à encadrer une équipe dans un environnement dynamique
Orientation client forte :
créer une atmosphère accueillante et mémorable
Excellente gestion des priorités, sang-froid, résolution de problèmes, sens de l’organisation
Flexibilité :
horaire variable (soirs, fins de semaine, jours fériés)

Les dates de début et de fin d'emploi peuvent être discutées. Le nombre d'heures en début et fin de saison peuvent également être discutées.