Agent; e au service à la clientèle – Centre d’appel; BDC

Position: Agent(e) au service à la clientèle – Centre d’appel (BDC)
Location: Hochelaga

Tu aimes aider les gens, tu es à l’aise au téléphone et tu as le sens de l’organisation? Joins-toi à une équipe dynamique au sein du  centre d’appel du Groupe Beaucage à Sherbrooke ! Tu seras la première voix de l’entreprise : accueil, accompagnement, prise de rendez-vous et suivis - avec un objectif clair : offrir une expérience client exceptionnelle.

TES RESPONSABILITÉS

Répondre aux appels entrants et assurer un accueil professionnel, courtois et efficace.

Comprendre le besoin du client (service, ventes, information générale) et orienter vers la bonne ressource.

Planifier, confirmer et optimiser les rendez-vous  (service / ventes selon les demandes).

Effectuer des suivis (appels, textos, courriels) selon les processus établis.

Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et assurer la qualité des informations.

Collaborer avec les équipes internes (service, ventes, direction) pour un traitement rapide des demandes.

Respecter les standards de qualité, de confidentialité et les procédures internes.

PROFIL RECHERCHÉ

Excellentes habiletés en communication et approche orientée client.

Aisance au téléphone et capacité à gérer plusieurs demandes avec calme.

Bonne vitesse d’exécution à l’ordinateur (courriel, CRM, outils internes).

Sens de l’organisation, ponctualité et autonomie.

Esprit d’équipe et attitude positive.

Expérience en service à la clientèle ou centre d’appel :  un atout  (formation offerte).

Bilinguisme (FR/EN) : un atout.

CE QU’ON OFFRE

Poste  de jour ,  lundi au vendredi

Salaire concurrentiel (selon expérience) + possibilité de bonification (selon politique en vigueur)

Formation complète et accompagnement

Environnement structuré, équipe motivée et outils modernes

Opportunités d’avancement au sein du  Groupe Beaucage

Avantages sociaux (selon admissibilité)

LIEU DE TRAVAIL

Sherbrooke (sur place)  - Centre d’appel / Centre de développement des affaires du Groupe Beaucage