Expérience Client

Location: Saint-Agapit

Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise pouvant se vanter d’avoir une expertise canadienne ayant une portée mondiale et que vous pensez être la personne talentueuse, motivée et ambitieuse que nous cherchons?
Ta mission:
- Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone ou email
- Fournir des informations détaillées sur les produits/services et répondre à leurs questions.
- Entrer des commandes dans le système de gestion intégré (ERP)
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction.
- Gérer les retours, remboursements et échanges de produits, si nécessaire.
- Maintenir une base de données client à jour et documenter chaque interaction.
- Participer à des formations continues pour améliorer la qualité du service.
- Travailler en collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients de
manière efficace.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite (Français et Anglais).
- Capacité à gérer les situations stressantes et à résoudre les problèmes rapidement.
- Attitude positive et orientation client.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe.
- Sens de l’organisation et de la gestion du temps.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion intégré
- ATOUT : expérience web / e-commerce