Directrice principale ou directeur principal de l’évaluation des dossiers

Titre du poste:
Directrice principale ou directeur principal de l'évaluation des dossiers, des plaintes et des demandes de renseignements

Service: Mise en application

Lieu de travail: Toronto, Calgary, Vancouver, Montréal

Type d’emploi: Emploi permanent

Entente de travail: Emploi à temps plein (hybride)

À titre d’organisme d’autoréglementation, l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) est déterminé à établir des normes de réglementation élevées pour le secteur des placements, à protéger les investisseurs et à soutenir l’intégrité des marchés financiers du Canada. Joignez‑vous à une équipe en pleine croissance et venez contribuer à l’univers dynamique et complexe des marchés financiers canadiens.

La personne titulaire du poste joue un rôle de leadership essentiel au sein des services des plaintes et de la mise en application. Elle est responsable de la gestion et de la supervision des plaintes et des demandes de renseignements que l’OCRI reçoit du public investisseur pour s’assurer de la cohérence des réponses et de la promotion des dossiers appropriés.

Ces plaintes et demandes de renseignements, principalement traitées par une équipe de spécialistes principaux en la matière partout au pays, peuvent concerner les Règles visant les courtiers en placement et règles partiellement consolidées (Règles CPPC) de l’OCRI, les Règles visant les courtiers en épargne collective (Règles CEC) ou les Règles universelles d’intégrité du marché (RUIM), les politiques et procédures internes de l’OCRI, le secteur des placements en général, la gestion des plaintes des investisseurs par des courtiers de l’OCRI, les options d’indemnisation pour les investisseurs ayant subi des pertes ou tout autre sujet.

La personne titulaire du poste est responsable du suivi et de l’analyse du volume et de la nature des plaintes et demandes de renseignements reçues afin de déceler les tendances et les questions hautement prioritaires, de la production de rapports statistiques sur ces questions pour diffusion interne et externe et de l’élaboration de réponses stratégiques faisant la promotion du mandat de protection des investisseurs de l’OCRI.

La personne titulaire du poste est également responsable de la gestion et de la supervision du service de l’évaluation des dossiers ayant trait à l’examen et à l’évaluation de toute contravention potentielle aux Règles des courtiers membres de l’OCRI par les courtiers membres ou leurs représentants. Avec l’aide d’une équipe de gestionnaires de l’évaluation de dossiers, elle supervisera toutes les évaluations de dossiers à l’échelle du pays afin d’assurer une approche uniforme et coordonnée.

Dans le contexte du service d’évaluation des dossiers de l’OCRI, la personne titulaire du poste sera responsable d’évaluer toutes les déclarations faites dans Com Set par des courtiers membres de l’OCRI. Elle s’assurera que toutes les évaluations de dossiers sont réalisées de manière compétente et en temps voulu. Elle travaillera également en étroite collaboration avec les directeurs des enquêtes et du contentieux de la mise en application de sorte que le service de la mise en application puisse agir avec efficience et efficacité.

• Diriger et superviser toutes les activités liées à l’évaluation de dossiers, aux plaintes et aux demandes de renseignements, et donner des conseils sur ces activités
• Prendre des décisions relatives aux services de l’évaluation de dossiers et des plaintes et demandes de renseignements
• S’assurer que les équipes réalisent des examens uniformes, efficaces et efficients des plaintes et demandes de renseignements reçues ainsi que des évaluations de dossiers
• Participer activement à la gestion générale du service de la mise en application et de celui des plaintes et des demandes de renseignements, et leur offrir un soutien stratégique et opérationnel
• Résoudre des questions complexes ou ambiguës comme des plaintes transmises aux échelons supérieurs à celui du gestionnaire responsable
• Superviser la réception de rapports de dénonciation, leur évaluation et la recommandation…