Analyste des recouvrements; bilingue​/Bilingual Collections Analyst

Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.

A place where you can take your career in the direction you want to grow and go

Sous la responsabilité du superviseur des recouvrements, l'analyste des recouvrements est chargé du recouvrement et du rapprochement des soldes des comptes clients, ainsi que de la minimisation efficace des risques et de l'exposition associés au portefeuille de clients qui lui est attribué. L'analyste des recouvrements jouera un rôle central dans l'harmonisation du comportement de paiement des clients, conformément aux conditions de vente, et dans le maintien de relations solides avec les clients.

Ce poste garantit le paiement en temps voulu des factures, résout les problèmes de facturation des clients, tient des registres précis et soutient la trésorerie globale et la santé financière de l'entreprise.

• Gérer de manière proactive un portefeuille de comptes clients attribué afin de garantir le recouvrement des paiements en temps opportun et le respect des conditions de crédit.
• Contacter les clients par téléphone/e-mail afin d'obtenir le paiement des factures en souffrance.
• Résoudre les divergences et les litiges en matière de facturation en collaboration avec les services commerciaux, le service clientèle, les opérations et la facturation.
• Collaborer avec l'équipe chargée des applications de trésorerie pour résoudre les paiements non appliqués ou mal appliqués en fournissant les détails des remises et les communications avec les clients, afin de garantir l'exactitude et la mise à jour des comptes clients.
• Effectuer des rapprochements de comptes et coordonner les ajustements correctifs si nécessaire.
• Tenir à jour des notes complètes, professionnelles et opportunes sur toutes les interactions avec les clients, les engagements et les litiges dans le système, en garantissant la transparence et la préparation aux audits.
• Mettre à jour le statut des recouvrements pour les rapports hebdomadaires/mensuels et les recommandations de provision pour créances douteuses « l'AFDA ».
• Négocier les modalités de paiement avec les clients et prendre des décisions en temps opportun sur les commandes en attente.
• Recommander les comptes à escalader, à mettre en attente de crédit ou à confier à des tiers pour recouvrement/action en justice, selon le cas.
• Soumettre des demandes de révision de la limite de crédit au service Crédit lorsque cela est nécessaire.
• Établir et maintenir des relations positives avec les clients et les parties prenantes internes, en garantissant la visibilité et l'alignement sur l'exposition, le risque, le recouvrement et les questions connexes.
• Organiser les activités quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles et s'occuper de diverses tâches en fonction des priorités.
• Gérer et effectuer les tâches administratives, ponctuelles ou liées à des projets, selon les besoins, concernant les portefeuilles clients.
• Identifier les problèmes récurrents, effectuer une analyse des causes profondes et formuler des recommandations pour améliorer les processus afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent.

• Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement, du crédit ou des comptes clients dans un environnement B2B.
• Expérience dans le domaine du règlement des litiges, du rapprochement des comptes et de l'analyse des causes profondes.
• Maîtrise des systèmes « ERP ».
• Maîtrise de Microsoft Office, avec de solides compétences en Excel (tri, filtrage, recherche, tableaux croisés dynamiques et préparation de rapprochements/analyses de base).
• Une expérience dans le secteur pétrolier et gazier est un atout.
• Une expérience de travail dans un modèle de services financiers partagés est préférable.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'adapter son style à différents publics.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes, souci du détail et esprit orienté vers le client.
• Capacité à établir efficacement des priorités et à travailler dans un environnement à forte activité et au rythme soutenu, dans le respect des délais.
• Professionnalisme, adaptabilité et assurance dans la gestion des interactions avec les clients.
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