Conseiller ou conseillère au service à la clientèle

Conseiller ou conseillère au service à la clientèle

Join to apply for the Conseiller ou conseillère au service à la clientèle role at Co-operators Assurance et services financiers

Entreprise: CAGC

Service:
Sinistres

Catégories d’emplois:
Poste permanent à temps plein

Modèle de travail:
Hybride

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Renseignements supplémentaires :
Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En tant que conseiller ou conseillère au service à la clientèle, Réclamations, vous offrez une expérience de réclamation exceptionnelle à la clientèle. Lorsque vous répondez aux appels, vous offrez des conseils et une orientation tout en vous assurant de l’efficacité du traitement de toutes les demandes. Vous êtes responsable de recueillir les détails du sinistre, d’informer le client ou la cliente de la protection prévue par sa couverture d’assurance, de préparer les renseignements de la réclamation et d’expliquer le processus.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l’intention de positionner la société comme le chef de file de l’industrie en matière de mobilisation de la clientèle.
• Répondre aux sinistres présentés par les assurés et assurées, déterminer la cause du sinistre, recueillir les détails de la réclamation, planifier des locations ou des remorquages et fournir des renseignements sur les étapes à suivre.
• Répondre aux demandes des clients et clientes et les conseiller sur les différentes options disponibles lors de leur réclamation.
• Identifier les scénarios qui nécessitent une enquête plus approfondie et les acheminer à l’échelon supérieur au besoin.
• Donner une rétroaction à notre équipe de direction pour accroître l’efficacité des processus et des procédures en vue d’améliorer l’expérience client.

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

• Vous avez une année d’expérience dans un rôle connexe dans le domaine de l’assurance.
• Si vous êtes titulaire d’un diplôme collégial en assurance et en gestion des risques ou dans un domaine connexe cela constitue un atout.
• Si vous détenez, ou êtes en voie d’obtenir, votre permis provincial d’experte ou d’expert en sinistre ou le titre de Professionnel d’assurance agréé ou de Professionnelle d’assurance agréée (PAA) cela constitue un atout.
• Vous avez une compréhension de base des concepts et pratiques des réclamations et une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
• Vous maîtrisez les logiciels de Microsoft Office, Internet et les systèmes de courriel.
• Une expérience dans un centre de communications, des connaissances en vente d’assurances et une expertise en interprétation de formulaires de police d’assurance auto et habitation constituent des atouts.
• Il est…